POPAI

Nouvelles tendances: Efficacité vs Satisfaction du client

C’est le nom d’un atelier organisé par POPAI,  une association globale dans  le marketing et la vente au détail, qui a été sponsorisée par  GRS et s’est tenue à Milan au début de Juin.

Ce workshop a permis à ses participants de discuter sur les décisions clés quant à  la sélection d’un bon partenaire d’outsourcing  et qui influencent les processus ainsi que la situation économique de chaque entreprise.

Daniele Tirelli, le  Président de POPAI Italie, a été le modérateur et  Paolo Marcattilj, cofondateur  de GRS, a été un des deux  intervenants de l’évènement.

Un des orateurs, un manager de top d’une entreprise qui  a fait appel de façon intensive à des ressources externalisés,  a souligné que le recrutement  et  les modèles de formation sont parmi les éléments les plus importants dont il faut tenir compte lorsqu’on choisit un partenaire outsourcing.  Les milieux de travail pour les employés  représentent aussi un élément très important.

Paolo Marcattilj a parlé du fait que la décision d’externaliser peut non seulement  entraîner  des économies considérables pour l’entreprise mais elle permet aussi de se concentrer sur les activités principales et d’être plus flexible. Ceux-ci peuvent entraîner, d’une certaine manière  et dans des conditions spécifiques, une augmentation de la performance. Pour atteindre cet objectif, c’est très important de construire une relation plus proche et plus innovatrice entre  le partenaire outsourceur et l’entreprise client.

GRS est stratégiquement localisée, chose qui permet à l’entreprise de fournir  facilement  à ses partenaires des services multilingues et  multicanaux. La Roumanie  a une situation politico-sociale bien stable, des coûts de main d’œuvre plus faibles et une très bonne infrastructure de télécommunications  et la décision d’y fonder une société s’est avérée très bonne, surtout en terme de qualité des services fournis qui est toujours très élevée. Nous avons réussi à aider nos clients à réduire leurs coûts avec 30-40% et nous avons construit des partenariats stratégiques et  durables avec eux.” affirme Giuseppe Deregibus, cofondateur  de GRS, qui a été présent aussi à cet évènement.

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