Le client est un leader en Europe dans le secteur de la vente par correspondance.

La principale exigence, exprimée dans le briefing préalable, était une gestion sérieuse et efficace des commandes téléphoniques, effectués par les consommateurs après qu’ils aient consulté le catalogue des produits. Les appels sont gérés en italien et en français, étant donné qu’ils peuvent venir de plusieurs zones géographiques.

Pour ce client, nous avons mis en place une solution ad hoc, avec la création d’une équipe dédiée composée d’opérateurs experts en matière d’activités commerciales et coordonnés par des chefs d’équipe français et italiens, présents tout au long des horaires de disponibilité de ce service.

L’équipe a pris les commandes des clients, menant celles-ci à terme, et effectuant même souvent, au cours du même appel, des ventes incitatives pour des produits absents des catalogues et donc non-demandés par les clients.

Les niveaux de qualité atteints, et la quantité d’appels traités, en conformité avec la norme UNI ISO comme avec celles sur la confidentialité en vigueur dans les pays concernés, ont été contrôlés en permanence, par l’enregistrement d’appels et les réunions internes organisés spontanément par les chefs d’équipe et le responsable du projet.