Le client est un acteur important du monde de la finance, spécialisé dans la gestion de crédits à la consommation

Sa principale exigence était de récupérer une part importante des dettes contractées vis-à-vis de la société, par l’acquisition de services payants de télévision, sur le marché national italien, en récupérant également les éventuels équipements (décodeurs, etc..) encore en possession des clients presso gli utenti morosi.

La solution mise en place pour le client a consisté, tout d’abord, par la configuration des accès à la base de données contenants les débiteurs et l’installation d’une ligne d’appels entrants pour les appels effectués par ceux-ci.

De manière claire, concise et directe, les opérateurs, formés spécifiquement aux procédures définies par le client, ont rappelé aux débiteurs leur situation, négociant une solution pour le paiement de leurs dette, conformément à la politique de l’entreprise cliente.

Les niveaux de qualité atteints, et la quantité d’appels traités, quelques semaines après le lancement de cette activité, ont pu l’être grâce à la formation initiale à laquelle nos opérateurs ont été soumise. Les mécanismes internes de stimulation, adapté à ce projet spécifique, ont également permis d’atteindre les objectifs tout en maintenant une forte cohésion au sein du groupe d’agents et de responsables en charge de cette activité.