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Nous nous appuyons sur une équipe qualifiée,
polyvalente et multilingue

Nous abattons les barrières culturelles, élargissant les horizons de votre entreprise en parlant la langue de vos clients et utilisateurs, de votre secteur professionnel.
Chaque jour, nos services d’appels entrants multicanaux et de support administratif sont proposés dans les principales langues européennes, occidentales et orientales.

Nous offrons l’un des meilleurs rapports
qualité/prix du marché

Polyvalence et capacité d’adaptation aux exigences de nos partenaires. Infrastructures et technologies d’avant-garde.
Un personnel efficace, sélectionné et formé avec soin. Nous sommes à même de vous offrir ce plus à un prix extrêmement avantageux, même au regard des standards en Roumanie.
Grâce au coût compétitif des facteurs productifs, aux avantages garantis par des infrastructures technologiques modernes, au contrôle permanent des modes opératoires.


Nous mettons à la disposition de vos projets
une infrastucture TIC d’avant-garde.

Notre siège se trouve à Bucarest, en Roumanie, mais pour développer vos activités nous nous sommes déplacés au centre du monde grâce à une infrastructure TIC avancée.
Nous avons investi régulièrement dans ce secteur afin de mettre constamment à jour les technologies utilisées afin qu’elles deviennent les plus évoluées au niveau national dans le domaine des centres d’appel et de l’externalisation des services administratifs.
Ainsi, où que vous vous développiez, nous sommes à même de vous proposer nos solutions de support.

Caractéristiques du Réseau

  • Des commutateurs centraux CISCO: réseau sécurisé TCP / IP 100 Mbps – 1 Gbps
  • Un modèle de domaine de serveur R2 Windows 2008 R2 / 2012
  • Des bases de données MSSQL 2014
  • MS Exchange 2010 e MS SharePoint (technologies collaboratives)
  • Lync 2013 sur le site
  • Du matériel Intel Dialogic pour plateforme de centres d’appels Mediatel
  • Une technologie VoIP de dernière génération destinée aux centres d’appels
  • Un CRM flexible, breveté, intégré à la plate-forme du centre d’appels
  • Des connexions de sauvegarde par Internet et par téléphone
  • Une autonomie de l’énergie électrique (UPS, générateurs diesel) pour nos sites
  • Une infrastructure flexible et extensible : jusqu’à 600 / 800 positions
  • Border Gateway Protocol avec deux fournisseurs d’accès Internet
  • Des connexions Internet redondantes de 100 Mbits
  • Des connexions Intranet redondantes de 100 Mbits

La sécurité

  • Une protection des postes clients Eset Endpoint
  • Un pare-feu Fortigate MS WSUS
  • Une protection des données : ISO / IEC 17799 : 2005
  • Des certifications UNI EN ISO 9001 : 2008 et UNI EN 15838 : 2010
 


Nous garantissons un niveau de qualité et de gestion certifié ISO

L’obtention de la certification ISO 9001:2008 pour le management de la qualité en 2009, ainsi que la transition à la norme ISO 9001:2015 en 2018, démontre notre attention, nos capacités dans ce secteur et fournit une preuve supplémentaire de nos solutions axées sur la qualité.