{"id":4138,"date":"2026-02-02T17:10:50","date_gmt":"2026-02-02T16:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/?p=4138"},"modified":"2026-02-09T11:14:46","modified_gmt":"2026-02-09T10:14:46","slug":"externalisation-retail-e-commerce-qui-accompagne-votre-croissance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/news-fr\/externalisation-retail-e-commerce-qui-accompagne-votre-croissance\/","title":{"rendered":"Externalisation Retail & E-commerce qui accompagne votre croissance"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n
Multilingue \u2022 Multicanal \u2022 \u00c9quipes d\u00e9di\u00e9es<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Le retail et l\u2019e-commerce \u00e9voluent sous une pression constante: les clients attendent d\u00e9sormais des livraisons plus rapides, des retours simples et une assistance imm\u00e9diate, souvent sur plusieurs pays, fuseaux horaires et canaux. Lorsque la croissance s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, le service client, les op\u00e9rations de commande et les processus back-office deviennent rapidement des goulots d\u2019\u00e9tranglement.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Global Remote Services<\/strong> permet aux marques retail et e-commerce de monter en charge en toute fluidit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es, une disponibilit\u00e9 24\/7 (365 jours par an)<\/strong>, des op\u00e9rations multicanales et une capacit\u00e9 multilingue (20+ langues). La prestation s\u2019appuie sur un pilotage en temps r\u00e9el, des tableaux de bord et KPI, une gestion de la qualit\u00e9 certifi\u00e9e ISO et une approche \u00ab security-first \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Vous vendez en ligne ou hors ligne: nous soutenons vos op\u00e9rations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>
\n

Que vous op\u00e9riez en :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • B2C<\/strong> \u2013 vente aux consommateurs finaux<\/li>\n\n\n\n
  • B2B<\/strong> \u2013 vente aux clients grossistes et et des entreprises<\/li>\n\n\n\n
  • D2C<\/strong> \u2013 vente directe en tant que marque<\/li>\n\n\n\n
  • C2C<\/strong> \u2013 plateformes et marketplaces entre particuliers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    \u2026vous faites face \u00e0 la m\u00eame r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle : volumes plus \u00e9lev\u00e9s, plus de canaux, attentes accrues et tol\u00e9rance minimale aux retards.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    \n

    Quel que soit votre mod\u00e8le de pr\u00e9paration des commandes :<\/h3>\n\n\n\n
      \n
    • Logistique interne<\/li>\n\n\n\n
    • Logistique externalis\u00e9e \/ 3PL<\/li>\n\n\n\n
    • Dropshipping<\/li>\n\n\n\n
    • Click & collect \/ ship-from-store<\/li>\n\n\n\n
    • Livraison transfrontali\u00e8re<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \u2026le client attend toujours une exp\u00e9rience fluide et coh\u00e9rente.<\/p>\n<\/div>

      \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Cat\u00e9gories retail & e-commerce prises en charge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Nous accompagnons des \u00e9quipes en forte croissance dans les secteurs suivants:<\/p>\n\n\n\n

      Beaut\u00e9 & Cosm\u00e9tiques<\/strong><\/summary>\n

      soins du corps, clean beauty, dermocosm\u00e9tiques, parfums, grooming, soins capillaires, maquillage, ongles, soins de la peau, outils & appareils<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Biens num\u00e9riques<\/strong><\/summary>\n

      acc\u00e8s aux comptes, licences\/clefs digitales, t\u00e9l\u00e9chargements, e-learning, e-ch\u00e8ques cadeaux, abonnements, renouvellements, subscriptions<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      \u00c9lectronique & Technologie<\/strong>
      <\/summary>\n

      audio & casques, cam\u00e9ras, consoles de jeu, ordinateurs portables, p\u00e9riph\u00e9riques, appareils reconditionn\u00e9s, smartphones, domotique, montres connect\u00e9es, TV, garanties & plans de protection<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Mode & Habillement<\/strong><\/summary>\n

      accessoires, athleisure, v\u00eatements, chaussures, sacs, bijoux, enfant, lingerie, manteaux, sportswear, streetwear, lunettes, montres
      <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Grande consommation & \u00c9picerie<\/strong><\/summary>\n

      b\u00e9b\u00e9, boissons, produits d\u2019entretien, caf\u00e9 & th\u00e9, alimentation & snacks, hygi\u00e8ne, produits m\u00e9nagers, nourriture animale, abonnements de r\u00e9assort
      <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Sant\u00e9 & Pharma<\/strong> <\/summary>\n

      premiers secours, dispositifs m\u00e9dicaux, aides \u00e0 la mobilit\u00e9, produits OTC, soins personnels, monitoring sant\u00e9, pharmacie, vitamines & compl\u00e9ments, bien-\u00eatre
      <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Maison & Art de vivre<\/strong> 
      <\/summary>\n

      literie, mobilier, jardin & ext\u00e9rieur, d\u00e9coration, bureau \u00e0 domicile, ustensiles de cuisine, \u00e9clairage, petit \u00e9lectrom\u00e9nager, rangement, textiles<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Luxe & Premium<\/strong><\/summary>\n

      support type concierge, mode de cr\u00e9ateurs, joaillerie, \u00e9lectronique haut de gamme, \u00e9ditions limit\u00e9es, accessoires premium, beaut\u00e9 premium, d\u00e9coration premium, montres, coordination de livraisons \u00ab white-glove \u00bb<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Jouets & Jeux<\/strong> <\/summary>\n

      jeux de soci\u00e9t\u00e9, collectibles, jeux de construction, poup\u00e9es, jouets \u00e9ducatifs, plein air, puzzles, kits STEM, cartes \u00e0 collectionner, accessoires gaming<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u2026et bien plus.<\/p>\n\n\n\n

      Ce qui change la donne aujourd\u2019hui (et pourquoi l\u2019externalisation cr\u00e9e un avantage) <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      Personnalisation & Intelligence Artificielle (IA): les clients attendent pertinence et rapidit\u00e9<\/strong><\/summary>\n

      Les clients attendent des r\u00e9ponses inform\u00e9es et personnalis\u00e9es, et non g\u00e9n\u00e9riques. Cela n\u00e9cessite une forte connaissance produit, une bonne ma\u00eetrise du contexte client (historique de commandes, pr\u00e9f\u00e9rences) et la capacit\u00e9 de r\u00e9pondre rapidement sur l\u2019ensemble des canaux. Parall\u00e8lement, l\u2019IA \u00e9l\u00e8ve les attentes en mati\u00e8re de self-service, de routage intelligent et de rapidit\u00e9 de r\u00e9solution. Pour que l\u2019automatisation soit r\u00e9ellement efficace, l\u2019op\u00e9ration de service doit \u00eatre structur\u00e9e (tags, macros, base de connaissances, assurance qualit\u00e9), afin de pouvoir monter en charge sans perdre la dimension humaine.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Exigences accrues en mati\u00e8re de d\u00e9lais de livraison : les demandes explosent en p\u00e9riode de pointe<\/strong><\/summary>\n

      Les attentes en mati\u00e8re de livraison le jour m\u00eame ou le lendemain, combin\u00e9es au suivi en temps r\u00e9el, poussent les clients \u00e0 contacter le support d\u00e8s qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment semble \u00ab anormal \u00bb. En p\u00e9riode de pointe, les demandes de type \u00ab O\u00f9 est ma commande ? \u00bb deviennent souvent le principal g\u00e9n\u00e9rateur de tickets. Les \u00e9quipes doivent g\u00e9rer le tracking, les exceptions, les retards transporteurs, les changements d\u2019adresse, les livraisons \u00e9chou\u00e9es et les communications proactives, sans saturer les op\u00e9rations internes.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Optimisation des retours: hausse continue des co\u00fbts, de la complexit\u00e9 et du risque de fraude<\/strong><\/summary>\n

      Les retours ne se limitent pas aux remboursements. Ils impliquent la logistique, l\u2019application des politiques, les contr\u00f4les d\u2019\u00e9tat, la pr\u00e9vention des chargebacks et une forte charge \u00e9motionnelle c\u00f4t\u00e9 client. Les clients attendent des r\u00e9solutions rapides, tandis que les entreprises ont besoin de r\u00e8gles coh\u00e9rentes. Une op\u00e9ration retours performante g\u00e8re efficacement \u00e9changes et remboursements, r\u00e9duit les retours \u00e9vitables gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure information en amont, et identifie les comportements suspects tout en pr\u00e9servant une exp\u00e9rience client fluide.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Pression li\u00e9e \u00e0 la durabilit\u00e9: r\u00e9duire les reprises, les \u00e9checs de livraison et les retours inutiles<\/strong><\/summary>\n

      La durabilit\u00e9 est avant tout op\u00e9rationnelle. Moins de livraisons \u00e9chou\u00e9es, moins d\u2019erreurs de pr\u00e9paration, moins de contacts dupliqu\u00e9s et moins de retours inutiles r\u00e9duisent \u00e0 la fois le gaspillage et les co\u00fbts. Les gains les plus imm\u00e9diats proviennent g\u00e9n\u00e9ralement d\u2019un renforcement des processus : information produit plus pr\u00e9cise, r\u00e9duction des erreurs, communication client plus claire et escalades plus intelligentes afin que les probl\u00e8mes soient r\u00e9solus correctement d\u00e8s la premi\u00e8re intervention.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Expansion cross-border: langues, fuseaux horaires et complexit\u00e9 des marketplaces<\/strong><\/summary>\n

      La croissance internationale introduit imm\u00e9diatement de la complexit\u00e9 : support multilingue, attentes locales, couverture des fuseaux horaires, contraintes de livraison r\u00e9gionales et comportements de retour diff\u00e9rents. En y ajoutant les exigences de temps de r\u00e9ponse impos\u00e9es par les marketplaces, les marques ont besoin d\u2019un dispositif scalable capable de maintenir des performances stables \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale, sans devoir constituer des \u00e9quipes distinctes pays par pays.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Optimisation des co\u00fbts par l\u2019externalisation : maintenir les niveaux de service sans croissance des effectifs fixes<\/strong><\/summary>\n

      Les marques en forte croissance ne peuvent souvent pas supporter des effectifs permanents dimensionn\u00e9s pour les pics d\u2019activit\u00e9. L\u2019externalisation transforme les co\u00fbts fixes en capacit\u00e9 flexible : la couverture augmente lorsque la demande explose et se r\u00e9duit lorsqu\u2019elle se normalise, tout en pr\u00e9servant les niveaux de service, la coh\u00e9rence du reporting et les dispositifs de contr\u00f4le qualit\u00e9.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Pourquoi les marques retail & e-commerce en forte croissance externalisent<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      Co\u00fbts pr\u00e9visibles et op\u00e9rations ma\u00eetris\u00e9es<\/strong><\/strong><\/summary>\n

      Plut\u00f4t que d\u2019augmenter les effectifs permanents et d\u2019absorber les co\u00fbts cach\u00e9s li\u00e9s au recrutement, \u00e0 la formation, au churn et au management, les entreprises adoptent un mod\u00e8le op\u00e9rationnel stable reposant sur une \u00e9quipe externalis\u00e9e d\u00e9di\u00e9e. Les niveaux de service restent \u00e9lev\u00e9s sans que la base de co\u00fbts n\u2019augmente de mani\u00e8re disproportionn\u00e9e.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Scalabilit\u00e9 en p\u00e9riode de pointe sans perturbation op\u00e9rationnelle<\/strong><\/strong><\/summary>\n

      La demande retail et e-commerce n\u2019\u00e9volue pas de fa\u00e7on lin\u00e9aire. Les promotions, lancements et pics saisonniers g\u00e9n\u00e8rent des hausses soudaines de volumes. Global Remote Services est con\u00e7u pour monter en charge rapidement lors des p\u00e9riodes d\u2019activit\u00e9 intense, puis r\u00e9duire les capacit\u00e9s de mani\u00e8re structur\u00e9e une fois la demande normalis\u00e9e.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Disponibilit\u00e9 24\/7 (365 jours par an) sans complexit\u00e9 interne li\u00e9e aux shifts<\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

      Les clients ach\u00e8tent en continu, \u00e0 travers diff\u00e9rents fuseaux horaires. Global Remote Services op\u00e8re 24\/7, 365 jours par an, garantissant continuit\u00e9 et r\u00e9activit\u00e9 sans mettre en place des organisations internes co\u00fbteuses en \u00e9quipes de rotation ni \u00e9puiser les \u00e9quipes c\u0153ur.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Exp\u00e9rience client multilingue pour la croissance cross-border (20+ langues)<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      L\u2019expansion internationale multiplie la complexit\u00e9 du jour au lendemain. Global Remote Services prend en charge plus de 20 langues, incluant des langues europ\u00e9ennes et asiatiques.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Couverture multicanale align\u00e9e sur les comportements r\u00e9els des clients<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      Le service client retail ne se limite plus \u00e0 un canal unique. Global Remote Services couvre le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019email (y compris les formulaires de contact), le chat en direct et la messagerie sociale, permettant aux clients de passer d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre sans perte de contexte.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Des temps de r\u00e9ponse plus rapides pour prot\u00e9ger la conversion<\/strong><\/strong><\/summary>\n

      La rapidit\u00e9 est un levier direct de protection du chiffre d\u2019affaires. Des r\u00e9ponses plus rapides r\u00e9duisent l\u2019abandon de panier, la frustration et les escalades. Une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, appuy\u00e9e par des workflows efficaces, un routage optimis\u00e9 et une gestion rigoureuse des files d\u2019attente, permet de maintenir les volumes sous contr\u00f4le, en particulier lors des p\u00e9riodes de fort trafic.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Gestion des retours via des workflows coh\u00e9rents et reproductibles<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      Suivi des commandes et des livraisons \u00e0 grande \u00e9chelle, y compris la gestion des exceptions Les volumes de demandes de type \u00ab O\u00f9 est ma commande ? \u00bb peuvent augmenter tr\u00e8s rapidement. Global Remote Services prend en charge le tracking, le suivi des livraisons et les processus de gestion des exceptions, en tenant les clients inform\u00e9s et en r\u00e9duisant la pression op\u00e9rationnelle sur les \u00e9quipes de fulfilment et de logistique.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Suivi commandes & livraisons \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      Suivi des commandes et des livraisons \u00e0 grande \u00e9chelle, y compris la gestion des exceptions Les volumes de demandes de type \u00ab O\u00f9 est ma commande ? \u00bb peuvent augmenter tr\u00e8s rapidement. Global Remote Services prend en charge le tracking, le suivi des livraisons et les processus de gestion des exceptions, en tenant les clients inform\u00e9s et en r\u00e9duisant la pression op\u00e9rationnelle sur les \u00e9quipes de fulfilment et de logistique.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Une voix de marque coh\u00e9rente, m\u00eame lorsque les volumes doublent<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      La coh\u00e9rence est plus importante que l\u2019improvisation. Global Remote Services d\u00e9livre le service \u00e0 l\u2019aide de templates, de proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard (SOP), de dispositifs d\u2019assurance qualit\u00e9 et de r\u00e8gles d\u2019escalade claires, garantissant des interactions align\u00e9es avec votre ton, vos politiques et votre promesse client.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Une visibilit\u00e9 sur les indicateurs cl\u00e9s (KPI) au service du pilotage, et non du reporting cosm\u00e9tique<\/strong><\/strong><\/summary>\n

      Il ne s\u2019agit pas d\u2019avoir plus de rapports, mais de garder le contr\u00f4le op\u00e9rationnel. Global Remote Services fournit une supervision en temps r\u00e9el, des tableaux de bord et des indicateurs de performance permettant de piloter les SLA, la sant\u00e9 du backlog et la qualit\u00e9, au-del\u00e0 du simple volume de tickets trait\u00e9s.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Une discipline de gestion de la qualit\u00e9 sur laquelle vous pouvez compter<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      L\u2019exp\u00e9rience client retail est fragile et fortement expos\u00e9e sur le plan r\u00e9putationnel. Global Remote Services s\u2019appuie sur une certification ISO 9001 (AFNOR) et applique les r\u00e8gles d\u2019\u00e9chantillonnage ISO 2859 pour le contr\u00f4le des services, garantissant auditabilit\u00e9 et am\u00e9lioration continue.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      S\u00e9curit\u00e9 et conformit\u00e9 (RGPD + options d\u2019h\u00e9bergement s\u00e9curis\u00e9)<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      Les donn\u00e9es clients sont sensibles. Global Remote Services aligne ses prestations sur les exigences du R\u00e8glement G\u00e9n\u00e9ral sur la Protection des Donn\u00e9es (RGPD) et propose des options d\u2019h\u00e9bergement s\u00e9curis\u00e9, incluant des datacenters HDS (H\u00e9bergement de Donn\u00e9es de Sant\u00e9) et des solutions d\u2019h\u00e9bergement souverain pour des op\u00e9rations ma\u00eetris\u00e9es et conformes.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      R\u00e9duction des frictions de recrutement et acc\u00e9l\u00e9ration du time-to-value<\/strong><\/strong>
      <\/summary>\n

      Le recrutement et l\u2019onboarding mobilisent du temps et des ressources. L\u2019externalisation supprime la pression permanente du recrutement, stabilise plus rapidement la production, r\u00e9duit les cycles de formation r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et limite les perturbations de service li\u00e9es au churn.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      R\u00e9silience op\u00e9rationnelle face aux al\u00e9as du quotidien<\/strong><\/strong><\/summary>\n

      Les absences, le churn, les pics soudains et les incidents ne devraient pas compromettre l\u2019exp\u00e9rience client. Global Remote Services apporte une organisation structur\u00e9e et des capacit\u00e9s de couverture permettant de maintenir la performance sans d\u00e9pendre de quelques individus cl\u00e9s.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      Acc\u00e8s \u00e0 l\u2019innovation<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

      Au-del\u00e0 de l\u2019ex\u00e9cution op\u00e9rationnelle, Global Remote Services investit dans la R&D et l\u2019am\u00e9lioration continue \u00e0 travers l\u2019analyse des donn\u00e9es de reporting. Les \u00e9quipes proposent \u00e9galement des capacit\u00e9s d\u2019annotation et de labellisation de donn\u00e9es pour l\u2019IA, afin de soutenir des initiatives de machine learning et une automatisation plus intelligente dans le temps.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Ce que vous pouvez externaliser avec Global Remote Services<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure>
      \n

      Support client (multilingue, multicanal)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
        \n
      • Avant-vente :<\/strong> questions sur les produits, taille\/coupe, compatibilit\u00e9, disponibilit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • Apr\u00e8s-vente :<\/strong> demandes li\u00e9es aux commandes, suivi, relance de livraison, r\u00e9clamations, plaintes<\/li>\n\n\n\n
      • Retours\/\u00e9changes\/remboursements :<\/strong> prise en charge, suivi, mises \u00e0 jour de statut<\/li>\n\n\n\n
      • Traitement des e-mails et des formulaires de contact<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Chat en direct et messagerie sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/li>\n\n\n\n
      • Support aux ventes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
        \n

        Back-office<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • Traitement des commandes<\/strong> (modifications\/annulations)<\/li>\n\n\n\n
        • Support \u00e0 la facturation et au rapprochement comptable<\/strong><\/li>\n\n\n\n
        • Coordination avec la pr\u00e9paration des commandes<\/strong> \/ la logistique tierce (3PL) et les op\u00e9rations internes<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
          \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>
          \n

          Contenus & donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
            \n
          • Contenu & donn\u00e9es <\/strong>(performance du catalogue)<\/li>\n\n\n\n
          • Gestion du catalogue et enrichissement produit<\/strong><\/li>\n\n\n\n
          • Contr\u00f4le qualit\u00e9 (QA) des attributs\/variantes <\/strong>et coh\u00e9rence cross-canal<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
            \n

            Fraude & paiements (workflows)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
              \n
            • Support en cas de probl\u00e8mes de paiement <\/strong>et accompagnement des litiges <\/strong>(disputes), align\u00e9s sur vos processus internes<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
              \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
              \"\"<\/figure>
              \n

              Analyses & reporting<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
                \n
              • Supervision en temps r\u00e9el <\/strong>et suivi de l\u2019activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
              • Tableaux de bord <\/strong>(quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels)<\/li>\n\n\n\n
              • Indicateurs de performance <\/strong>et <\/strong>synth\u00e8se d\u2019activit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
              • Motifs de contact (drivers),<\/strong> raisons de retour, opportunit\u00e9s de d\u00e9flexion, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
                \n

                Support IT (technologies de l\u2019information) & automatisation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
                  \n
                • Optimisation des processus: <\/strong>routage, \u00e9tiquetage, macros<\/li>\n\n\n\n
                • Options de support de <\/strong>type helpdesk<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                • Un support con\u00e7u pour renforcer l\u2019efficacit\u00e9 <\/strong>et r\u00e9duire les co\u00fbts li\u00e9s aux incidents<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
                  \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
                  \"\"<\/figure>
                  \n

                  Support croissance (optionnel)<\/strong>
                  <\/h3>\n\n\n\n
                    \n
                  • G\u00e9n\u00e9ration de leads :<\/strong> appels sortants et campagnes de prospection<\/li>\n\n\n\n
                  • Enqu\u00eates et sondages :<\/strong> campagnes sortantes (appels\/e-mails) pour mesurer la satisfaction client<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

                    <\/p>\n\n\n\n

                    Pourquoi Global Remote Services<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                    Global Remote Services met \u00e0 disposition des \u00e9quipes<\/strong> retail et e-commerce d\u00e9di\u00e9es<\/strong>, multilingues<\/strong> et multicanales<\/strong>, con\u00e7ues pour assurer une continuit\u00e9 24\/7<\/strong>, une forte scalabilit\u00e9 en p\u00e9riode de pointe, une performance mesurable et une prestation s\u00e9curis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

                    Une pr\u00e9sence mondiale au service de votre croissance<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

                    Avec six sites de production r\u00e9partis dans quatre pays,\u00a0Global Remote Services<\/strong>\u00a0dispose d\u2019une pr\u00e9sence op\u00e9rationnelle en Europe, en Asie et en Afrique, pens\u00e9e pour r\u00e9pondre aux besoins d\u2019externalisation avec flexibilit\u00e9, continuit\u00e9 et couverture.<\/p>\n\n\n\n

                    R\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9ralement recherch\u00e9s par les marques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                    Avec un dispositif d\u2019externalisation d\u00e9di\u00e9, les \u00e9quipes retail et e-commerce en forte croissance visent le plus souvent \u00e0:<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    • R\u00e9duire la charge op\u00e9rationnelle<\/strong> de 30 \u00e0 50 %<\/strong> (CX + gestion des commandes et du back-office)<\/li>\n\n\n\n
                    • Am\u00e9liorer les d\u00e9lais de r\u00e9ponse <\/strong>et la satisfaction client<\/strong><\/li>\n\n\n\n
                    • Absorber les pics saisonniers <\/strong>sans cycles internes de recrutement et de formation<\/li>\n\n\n\n
                    • Lib\u00e9rer les \u00e9quipes internes afin qu\u2019elles se concentrent sur les ventes, le produit <\/strong>et la croissance<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                      Contactez-nous<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

                      Si votre activit\u00e9 retail ou e-commerce conna\u00eet une forte croissance, mais que le service client, la gestion des commandes et les op\u00e9rations back-office deviennent de plus en plus difficiles \u00e0 maintenir sans hausse des co\u00fbts, \u00e9changeons ensemble. Nous analyserons vos canaux, vos langues, vos p\u00e9riodes de pointe et vos principaux motifs de contact, puis nous proposerons une configuration d\u2019\u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e, align\u00e9e sur votre saisonnalit\u00e9 et vos objectifs de service.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                      Global Remote Services met \u00e0 disposition des \u00e9quipes retail et e-commerce d\u00e9di\u00e9es, multilingues et multicanales, con\u00e7ues pour assurer une continuit\u00e9 24\/7, une mont\u00e9e en charge en p\u00e9riode de pics (haute saison), une performance mesurable et une prestation s\u00e9curis\u00e9e pour l\u2019e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":4167,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[79,80],"class_list":["post-4138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-fr","tag-e-commerce","tag-outsourcing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4138"}],"version-history":[{"count":82,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4479,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4138\/revisions\/4479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4167"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4138"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4138"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}