{"id":6454,"date":"2026-05-25T09:28:06","date_gmt":"2026-05-25T07:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/?p=6454"},"modified":"2026-05-25T11:42:34","modified_gmt":"2026-05-25T09:42:34","slug":"fr-global-remote-services-richmond-customer-experience-forum-2026-rimini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/news-fr\/fr-global-remote-services-richmond-customer-experience-forum-2026-rimini\/","title":{"rendered":"Global Remote Services au Richmond Customer Experience Forum 2026 \u00e0 Rimini"},"content":{"rendered":"\n
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Du\u00a020 au 22 mai 2026<\/strong>,\u00a0Global Remote Services \u2014 GRS<\/strong>\u00a0et\u00a0BeYs Outsourcing Services<\/strong>\u00a0ont particip\u00e9 au\u00a0Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong>\u00a0\u00e0 Rimini, en Italie, un \u00e9v\u00e9nement professionnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 l\u2019innovation et \u00e0 la performance op\u00e9rationnelle.<\/h3>\n\n\n\n

Le groupe \u00e9tait repr\u00e9sent\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Cosmin R\u0103ducu Efrim<\/strong>, General Manager \u2013 BeYs Outsourcing Services<\/li>\n\n\n\n
  • Cezar Botez<\/strong>, General Manager \u2013 Global Remote Services<\/li>\n\n\n\n
  • Massimo Palumbo<\/strong>, Head of Business Development Italy \u2013 Global Remote Services<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Pendant trois jours de rencontres, de networking et d\u2019\u00e9changes strat\u00e9giques, l\u2019\u00e9quipe a pr\u00e9sent\u00e9 les solutions BPO<\/strong> et Customer Experience<\/strong> du groupe, con\u00e7ues pour aider les entreprises \u00e0 optimiser leurs processus m\u00e9tier, am\u00e9liorer leur service client et d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations multilingues.<\/p>\n\n\n\n

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    Dans un environnement o\u00f9 les clients attendent un accompagnement rapide, coh\u00e9rent et personnalis\u00e9, les entreprises ont besoin de partenaires op\u00e9rationnels fiables, capables de combiner expertise humaine, technologie et excellence des processus.<\/p>\n\n\n\n

    Global Remote Services<\/strong> a pr\u00e9sent\u00e9 son expertise dans le secteur du Business Process Outsourcing<\/strong>, en proposant des services d\u2019exp\u00e9rience client multilingues, des solutions de centre de contact inbound et outbound, des op\u00e9rations back-office, un support IT helpdesk et des services pilot\u00e9s par l\u2019automatisation pour des clients internationaux.<\/p>\n\n\n\n

    Avec BeYs Outsourcing Services<\/strong>, GRS a mis en avant la mani\u00e8re dont des solutions d\u2019externalisation \u00e9volutives, s\u00e9curis\u00e9es et efficaces peuvent accompagner les organisations sur plusieurs march\u00e9s et secteurs.<\/p>\n\n\n\n

    Ce que Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont apport\u00e9 au Richmond CX Forum<\/h3>\n\n\n\n

    Lors du Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong>, les \u00e9quipes de Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont \u00e9chang\u00e9 sur la mani\u00e8re dont le BPO de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client, l\u2019agilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la performance des services.<\/p>\n\n\n\n

    Leur expertise couvre des domaines cl\u00e9s tels que :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • exp\u00e9rience client omnicanale<\/li>\n\n\n\n
    • services de centre de contact inbound et outbound<\/li>\n\n\n\n
    • support client multilingue<\/li>\n\n\n\n
    • activit\u00e9s back-office<\/li>\n\n\n\n
    • automatisation et technologie<\/li>\n\n\n\n
    • IT helpdesk et services digitaux<\/li>\n\n\n\n
    • gestion s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es sensibles et des processus m\u00e9tier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Cette approche int\u00e9gr\u00e9e a montr\u00e9 comment les entreprises peuvent externaliser des op\u00e9rations complexes tout en maintenant des standards \u00e9lev\u00e9s de qualit\u00e9, de conformit\u00e9 et de relation client.<\/p>\n\n\n\n

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      Support client multilingue, port\u00e9 par l\u2019humain et la technologie<\/h3>\n\n\n\n

      Pour les entreprises internationales, le support multilingue reste essentiel. Les clients attendent une assistance dans leur propre langue, sur les canaux qu\u2019ils utilisent au quotidien : t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chat, r\u00e9seaux sociaux et plateformes digitales.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services a mis en avant l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9quipes multilingues qualifi\u00e9es, \u00e0 des capacit\u00e9s avanc\u00e9es de customer care et \u00e0 une infrastructure op\u00e9rationnelle fiable. Cela permet aux entreprises de d\u00e9velopper leurs op\u00e9rations de support client tout en pr\u00e9servant la coh\u00e9rence, l\u2019empathie et la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n

      Dans le m\u00eame temps, les processus renforc\u00e9s par l\u2019IA et les outils d\u2019automatisation contribuent \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer les d\u00e9lais de r\u00e9ponse. Le r\u00e9sultat est un mod\u00e8le \u00e9quilibr\u00e9, dans lequel l\u2019humain reste au c\u0153ur de la relation client, tandis que la technologie amplifie la performance.<\/p>\n\n\n\n

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      Externalisation sur mesure pour plus d\u2019agilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

      Chaque entreprise a des besoins op\u00e9rationnels sp\u00e9cifiques. C\u2019est pourquoi Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services privil\u00e9gient des solutions BPO sur mesure, adapt\u00e9es au secteur d\u2019activit\u00e9, au parcours client, aux exigences de niveau de service et aux objectifs de croissance de chaque client.<\/p>\n\n\n\n

      Qu\u2019une entreprise ait besoin de support client multilingue, de mont\u00e9e en charge saisonni\u00e8re, d\u2019optimisation back-office, de services IT helpdesk ou de gestion s\u00e9curis\u00e9e des processus, le groupe a pr\u00e9sent\u00e9 des mod\u00e8les d\u2019externalisation flexibles, align\u00e9s sur les priorit\u00e9s business.<\/p>\n\n\n\n

      Cette approche est particuli\u00e8rement pertinente pour les organisations qui souhaitent renforcer leur agilit\u00e9, ma\u00eetriser leurs co\u00fbts et offrir de meilleures exp\u00e9riences client sur les march\u00e9s internationaux.<\/p>\n\n\n\n

      Expertise humaine, performance renforc\u00e9e par l\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n

      L\u2019avenir du BPO a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 non seulement comme une question d\u2019automatisation, mais comme la combinaison de talents qualifi\u00e9s, de processus solides et de technologies intelligentes.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont positionn\u00e9 leur mod\u00e8le autour d\u2019un principe clair :<\/p>\n\n\n\n

      Humans empowered. AI amplified. BPO for the best multilingual customer experience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      En r\u00e9unissant des \u00e9quipes qualifi\u00e9es, des capacit\u00e9s multilingues, des workflows renforc\u00e9s par l\u2019IA et des syst\u00e8mes op\u00e9rationnels s\u00e9curis\u00e9s, le groupe a montr\u00e9 comment l\u2019exp\u00e9rience client peut devenir un v\u00e9ritable avantage concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n

      Des \u00e9changes strat\u00e9giques \u00e0 Rimini<\/h3>\n\n\n\n

      Le Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong> a offert une opportunit\u00e9 importante de rencontrer des dirigeants, de partager des perspectives et d\u2019explorer la mani\u00e8re dont le BPO peut accompagner les entreprises confront\u00e9es \u00e0 des attentes clients toujours plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services et BeYs Outsourcing Services ont eu des \u00e9changes significatifs \u00e0 Rimini et ont pr\u00e9sent\u00e9 des solutions con\u00e7ues pour aider les organisations \u00e0 gagner en agilit\u00e9, am\u00e9liorer leur performance et offrir de meilleures exp\u00e9riences client.<\/p>\n\n\n\n

      Vous souhaitez collaborer avec nous?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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        VOTRE ACTIVIT\u00c9\n\t\t\t<\/h4>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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        VOTRE MESSAGE\n\t\t\t<\/h4>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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