{"id":6835,"date":"2026-10-27T12:40:38","date_gmt":"2026-10-27T11:40:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/?p=6835"},"modified":"2026-10-28T09:39:03","modified_gmt":"2026-10-28T08:39:03","slug":"black-friday-2026-externalisation-support-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/fr\/news-fr\/black-friday-2026-externalisation-support-client\/","title":{"rendered":"Black Friday 2026: comment les entreprises peuvent-elles externaliser leur support client pour absorber le pic?"},"content":{"rendered":"\n
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Black Friday 2026 · Expérience client<\/div>\n

Black Friday: comment les entreprises peuvent-elles éviter la saturation de leur service client?<\/p>\n

Chaque année, le Black Friday soumet les équipes de service client au même type de pression. En quelques jours, les volumes de tickets peuvent doubler, voire tripler, par rapport à une semaine normale. Un chat resté sans réponse, un e-mail traité trop tard, un appel qui n’aboutit jamais: chacun de ces moments représente une vente perdue, et parfois un client perdu pour de bon.<\/p>\n

Face à ce pic saisonnier, recruter et former du personnel en interne à la dernière minute est rarement réaliste. C’est précisément ce que Global Remote Services (GRS), une entreprise de Be Ys Outsourcing Services, aide les entreprises à résoudre, dans le commerce de détail, l’e-commerce et d’autres secteurs de services, en Europe et au-delà.<\/p>\nParler à notre équipe<\/a>\n<\/div>\n

\"Cliente<\/figure>\n
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27 nov.<\/div>
Black Friday 2026<\/div><\/div>\n
x2–x3<\/div>
volumes de tickets en quelques jours<\/div><\/div>\n
20+<\/div>
langues prises en charge par GRS<\/div><\/div>\n
2004<\/div>
GRS dans l’expérience client depuis<\/div><\/div>\n<\/div>\n
Points clés<\/div>\n