Il cliente è leader, in Italia e nel Mondo, nel settore delle scommesse e giochi on line.
La principale esigenza, esplicitata in fase di avvio dei servizi, era quella di assicurare una altissima qualità del supporto agli utenti, contenendo i relativi costi sia con l’efficienza interna della gestione del contact center che attraverso l’utilizzo di modalità di contatto fortemente ‘multicanale’.
Con il cliente, è stata impostata una soluzione ed un approccio fortemente ‘di squadra’ creando una task force composta sia da nostri agenti e formatori già esperti in customer caring che risorse senior – sia nostre che del cliente – con elevate competenze ed esperienza di project management.
E’ stato inoltre impostato un processo di valutazione dei singoli operatori, con cadenza mensile, sia da parte dei nostri team leader interni, sia da parte dei supervisori dello stesso cliente.
Gli standard qualitativi e quantitativi raggiunti, in costante conformità alle specifiche esigenze del servizio, sono stati persino al di sopra delle aspettative : gli indici di Customer Satisfaction raggiunti con il lavoro comune sono i più alti mai ottenuti, nella storia dei servizi in questione, dall’azienda cliente; e continuano a crescere nel tempo. Anche i risparmi di costo sono stati estremamente significativi e in linea con i budget comuni fissati.
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