Il cliente è leader in Europa nel settore delle vendite per corrispondenza.
La principale esigenza, manifestata in fase di briefing, era una attenta ed efficace gestione degli ordini telefonici, effettuati spontaneamente dai consumatori finali stessi dopo aver consultato il catalogo dei prodotti. Le chiamate sono gestite sia in lingua italiana che in francese, in quanto provenienti da più mercati geografici.
Per il cliente, abbiamo predisposto una soluzione ad hoc, con la creazione di una squadra dedicata composta dagli operatori più esperti sulle attività commerciali, e coordinati da team leader sia italiani che francesi costantemente presenti e dedicati durante tutto l’orario di operatività del servizio.
Il team ha raccolto gli ordini dei clienti assicurando sempre il ‘buon fine’ degli stessi, e spesso anche effettuando, nel corso della stessa chiamata, un’ulteriore attività di upselling per prodotti non presenti a catalogo o non spontaneamente richiesti dal chiamante.
Gli standard qualitativi e quantitativi, in conformità sia alle norme UNI ISO che alle normative sulla Privacy dei diversi paesi gestiti, sono stati costantemente monitorati attraverso registrazione delle conversazioni e meeting interni programmati ad-hoc da parte dei team leader e project manager.
Commenti recenti