Il cliente è un importante player del settore finanziario, specializzato nella gestione del credito al consumo
La principale esigenza prefissata è stata quella di recuperare una importante quota delle posizioni debitorie in essere nei confronti della società, contratte per l’acquisto di servizi Pay-TV, sul mercato nazionale italiano, recuperando anche le eventuali attrezzature (decoder, etc..) ancora presso gli utenti morosi.
La soluzione realizzata per il cliente ha previsto in primo luogo la configurazione degli accessi ai database contenenti le situazioni debitorie, e la predisposizione di una linea inbound dedicata per le richiamate da parte dei debitori.
In modo chiaro, conciso e diretto, gli operatori, adeguatamente formati sulle specifiche procedure operative dell’azienda cliente, espongono agli utenti la loro posizione, negoziando anche una soluzione per il ripianamento, in linea con le policy aziendali.
Gli standard qualitativi e quantitativi raggiunti, dopo poche settimane dall’avvio, sull’attività, sono stati garantiti dall’importante periodo di training, e successivo eventuale coach, al quale i nostri operatori sono stati sottoposti. Anche i sistemi incentivanti interni, appositamente adattati al progetto specifico, hanno contribuito al raggiungimento dei traguardi con un forte spirito di squadra nel gruppo di agenti e team leader dedicato a questa attività.
Commenti recenti