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Ci avvaliamo di un team qualificato,
versatile, multilingua

Abbattiamo le barriere culturali, allargando gli orizzonti del tuo business e parlando le stesse lingue dei tuoi clienti, dei tuoi utenti, dei tuoi affari.
Ogni giorno i nostri servizi di contact center e backoffice vengono offerti in tutte le principali lingue europee, occidentali e orientali.

Offriamo la migliore qualità
a prezzi tra i più competitivi sul mercato

Versatilità e adattabilità alle esigenze dei nostri partner. Infrastrutture e tecnologie d’avanguardia.
Personale efficiente, accuratamente selezionato e formato. Siamo in grado di offrirti questi plus a prezzi estremamente vantaggiosi, anche comparandoli alla realtà rumena.
Ciò grazie al costo competitivo dei fattori produttivi, ai vantaggi garantiti da moderne infrastrutture tecnologiche, al costante monitoraggio dei processi operativi.


Mettiamo a disposizione dei tuoi progetti
un’infrastruttura ICT all’avanguardia

La nostra sede è a Bucarest, in Romania, ma per far crescere il tuo business
ci siamo spostati al centro del mondo, attraverso un’avanzata infrastruttura ICT.
Abbiamo fatto consistenti investimenti in questo campo, aggiornando costantemente le tecnologie fino a renderle tra le più evolute nel panorama nazionale dei contact center e BPO.
Così, ovunque i tuoi affari si concretizzino, noi saremo in grado di offrirti tutto il nostro supporto.

Caratteristiche del Network

  • Switches CISCO: rete sicura TCP/IP da 100 Mbps – 1 Gbp
  • Modello dominio del server Windows 2008 R2 / 2012 R2
  • Database MSSQL 2014
  • MS Exchange 2010 e MS SharePoint (tecnologie collaborative)
  • Lync 2013 in loco
  • Hardware Intel Dialogic per piattaforma per call center Mediatel
  • Tecnologia VoIP per call center di ultima generazione
  • CRM flessibile, proprietario, integrato con la piattaforma per call center
  • Connessioni internet e telefono di back-up
  • Autonomia di energia elettrica (UPS, generatori diesel) su tutte le sedi
  • Infrastruttura flessibile ed espandibile: fino a 600-800 posizioni
  • Protocollo Border Gateway con 2 diversi fornitori di servizi internet
  • Connessioni internet ridondanti 300 Mbit
  • Connessioni intranet ridondanti 300 Mbit

Sicurezza

  • Eset Endpoint Protection
  • Fortigate firewall, MS WSUS
  • Protezione dati: ISO/IEC 17799:2005
  • Certificazioni UNI ISO-9001:2015
 


Garantiamo standard qualitativi e di gestione certificati ISO

Ottenendo la certificazione ISO 9001:2008 per il management della qualità nel 2009 e successivamente la transizione alla ISO 9001:2015 nel 2018, dimostriamo la nostra attenzione, le capacità in questo settore e soluzioni focalizzate sulla qualità.

Customer care evoluto

Global Remote Services è il partner ideale per soluzioni di customer care avanzate che consentono la gestione a 360° gradi del rapporto tra Brand e la propria base clienti, integrando modalità di contatto automatizzate con modalità di contatto ad hoc con personale specializzato, supportate da soluzioni tecnologiche omnicanale (voce, chat, mail, social media,…) personalizzabili fornite dalla propria divisione tecnologica GTS.