{"id":6452,"date":"2026-05-25T09:28:06","date_gmt":"2026-05-25T07:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/?p=6452"},"modified":"2026-05-25T11:44:10","modified_gmt":"2026-05-25T09:44:10","slug":"it-global-remote-services-richmond-customer-experience-forum-2026-rimini","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.globalremoteservices.com\/it\/notizie\/it-global-remote-services-richmond-customer-experience-forum-2026-rimini\/","title":{"rendered":"Global Remote Services al Richmond Customer Experience Forum 2026 di Rimini"},"content":{"rendered":"\n

Dal\u00a020 al 22 maggio 2026<\/strong>,\u00a0Global Remote Services \u2014 GRS<\/strong>\u00a0e\u00a0BeYs Outsourcing Services<\/strong>\u00a0hanno partecipato al\u00a0Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong>\u00a0a Rimini, in Italia, un importante evento business dedicato alla customer experience, all\u2019innovazione e alla performance operativa.<\/h3>\n\n\n\n

Il gruppo \u00e8 stato rappresentato da:<\/p>\n\n\n\n

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  • Cosmin R\u0103ducu Efrim<\/strong>, General Manager \u2013 BeYs Outsourcing Services<\/li>\n\n\n\n
  • Cezar Botez<\/strong>, General Manager \u2013 Global Remote Services<\/li>\n\n\n\n
  • Massimo Palumbo<\/strong>, Head of Business Development Italy \u2013 Global Remote Services<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Durante tre giorni di incontri, networking e discussioni strategiche, il team ha presentato le soluzioni BPO<\/strong> e Customer Experience<\/strong> del gruppo, progettate per aiutare le aziende a ottimizzare i processi aziendali, migliorare il servizio clienti e scalare le operazioni multilingue.<\/p>\n\n\n\n

    In un contesto di mercato in cui i clienti si aspettano un\u2019assistenza rapida, coerente e personalizzata, le aziende hanno bisogno di partner operativi affidabili, capaci di combinare competenze umane, tecnologia ed eccellenza dei processi.<\/p>\n\n\n\n

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    Global Remote Services<\/strong> ha presentato la propria esperienza nel settore del Business Process Outsourcing<\/strong>, offrendo servizi di customer experience multilingue, soluzioni di contact centre inbound e outbound, attivit\u00e0 di back-office, supporto IT helpdesk e servizi basati sull\u2019automazione per clienti internazionali.<\/p>\n\n\n\n

    Insieme a BeYs Outsourcing Services<\/strong>, GRS ha evidenziato come soluzioni di outsourcing scalabili, sicure ed efficienti possano supportare le organizzazioni in diversi mercati e settori.<\/p>\n\n\n\n

    Il contributo di Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services al Richmond CX Forum<\/h3>\n\n\n\n

    Al Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong>, i team di Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno discusso come il BPO di nuova generazione possa aiutare le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti, l\u2019agilit\u00e0 operativa e la performance dei servizi.<\/p>\n\n\n\n

    La loro competenza copre aree chiave come:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • customer experience omnicanale<\/li>\n\n\n\n
    • servizi di contact centre inbound e outbound<\/li>\n\n\n\n
    • supporto clienti multilingue<\/li>\n\n\n\n
    • attivit\u00e0 di back-office<\/li>\n\n\n\n
    • automazione e tecnologia<\/li>\n\n\n\n
    • IT helpdesk e servizi digitali<\/li>\n\n\n\n
    • gestione sicura di dati sensibili e processi aziendali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Questo approccio integrato ha mostrato come le aziende possano esternalizzare operazioni complesse mantenendo elevati standard di qualit\u00e0, conformit\u00e0 e customer care.<\/p>\n\n\n\n

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      Supporto clienti multilingue, potenziato da persone e tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

      Per le aziende internazionali, il supporto multilingue \u00e8 rimasto essenziale. I clienti si aspettano assistenza nella propria lingua, attraverso i canali che utilizzano ogni giorno: telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme digitali.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services ha presentato l\u2019accesso a team multilingue qualificati, capacit\u00e0 avanzate di customer care e un\u2019infrastruttura operativa affidabile. Questo consente alle aziende di scalare le operazioni di supporto clienti preservando coerenza, empatia e qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n\n\n\n

      Allo stesso tempo, i processi potenziati dall\u2019IA e gli strumenti di automazione aiutano a migliorare l\u2019efficienza, ridurre le attivit\u00e0 ripetitive e supportare tempi di risposta pi\u00f9 rapidi. Il risultato \u00e8 un modello equilibrato, in cui le persone restano al centro della relazione con il cliente, mentre la tecnologia amplifica la performance.<\/p>\n\n\n\n

      Outsourcing su misura per una maggiore agilit\u00e0 aziendale<\/h3>\n\n\n\n
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      Ogni azienda ha esigenze operative diverse. Per questo Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services puntano su soluzioni BPO su misura, adattate al settore, al customer journey, ai requisiti di service level e agli obiettivi di crescita di ciascun cliente.<\/p>\n\n\n\n

      Che un\u2019azienda abbia bisogno di supporto clienti multilingue, scalabilit\u00e0 stagionale, ottimizzazione del back-office, servizi IT helpdesk o gestione sicura dei processi, il gruppo ha presentato modelli di outsourcing flessibili, allineati alle priorit\u00e0 di business.<\/p>\n\n\n\n

      Questo approccio \u00e8 particolarmente rilevante per le organizzazioni che desiderano migliorare l\u2019agilit\u00e0, controllare i costi e offrire migliori esperienze cliente sui mercati internazionali.<\/p>\n\n\n\n

      Competenze umane, performance potenziata dall\u2019IA<\/h3>\n\n\n\n

      Il futuro del BPO \u00e8 stato presentato non solo come automazione, ma come combinazione di persone qualificate, processi solidi e tecnologie intelligenti.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno posizionato il proprio modello attorno a un principio chiaro:<\/p>\n\n\n\n

      Humans empowered. AI amplified. BPO for the best multilingual customer experience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Combinando team qualificati, capacit\u00e0 multilingue, workflow potenziati dall\u2019IA e sistemi operativi sicuri, il gruppo ha mostrato come la customer experience possa diventare un vantaggio competitivo.<\/p>\n\n\n\n

      Conversazioni di valore a Rimini<\/h3>\n\n\n\n

      Il Richmond Customer Experience Forum 2026<\/strong> ha offerto un\u2019importante opportunit\u00e0 per entrare in contatto con business leader, condividere insight ed esplorare come il BPO possa supportare le aziende che affrontano aspettative crescenti da parte dei clienti e dei mercati.<\/p>\n\n\n\n

      Global Remote Services e BeYs Outsourcing Services hanno avuto conversazioni significative a Rimini e hanno presentato soluzioni pensate per aiutare le organizzazioni a guadagnare agilit\u00e0, migliorare la performance e offrire migliori esperienze cliente.<\/p>\n\n\n\n

      Vuoi collaborare con noi?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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        LA TUA ATTIVITA'\n\t\t\t<\/h4>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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        DESCRIVI LA TUA RICHIESTA\n\t\t\t<\/h4>\n\t\t<\/div>\n\t\t
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