Global Remote Services

GRS a obtinut rezultate excelente la auditul anual

Global Remote Services a avut in Octombrie auditul anual de verificare si a obtinut rezultate excelente si comentarii pozitive de la echipa de auditori.

Auditul a fost efectuat de TUV SUD simultan pentru ambele certificari obtinute de GRS in 2009 si 2012 – respectiv SR EN ISO 9001:2008 si SR EN UNI 15838.

In timp ce SR EN ISO 9001:2008 este un standard de calitate reputat care sustine compania in eforturile sale de a oferi servicii conforme cu cerintele clientilor si care poate fi aplicat in mai multe industrii, SR EN 15838:2010 este un standard creat special pentru Centre de Contact. SR EN 15838:2010 se aplica atat pentru centrele care sunt parte din companie cat si pentru cele externalizate.

SR EN 15838:2010 este o certificare selectiva, mai ales in ceea ce priveste Centrele de Contact care ofera servicii externalizate – in Romania, de exemplu, se pot numara pe degetele de la o mana acele Centre de Contact care sunt certificate la acest nivel.

SR EN 15838:2010 este gandit sa fie atat in beneficiul clientului cat si in al furnizorului. Regulile cuprinse in acest standard sunt menite sa stabileasca criterii de performanta si calitate pentru relatiile cu clientul final prin intermediul unui Contact Center.

Global Remote Services a primit comentarii pozitive de la echipa de auditori:

  • Este de apreciat nivelul de implicare al managementului si al intregii echipe pentru aplicarea si imbunatatirea sistemului de calitate;
  • Se observa dovezi ale unei administrari eficiente a serviciilor cu un control continuu si precis al indicatorilor de performanta.
  • Managementul companiei se adapteaza cu rapiditate si eficienta la schimbari. Compania a dovedit ca isi stabileste obiective de afaceri realiste concentrandu-se in continuare pe nivelul inalt de calitate a serviciilor oferite clientilor si pe nivelul de atentie solicitat de resursele interne.

Intreaga echipa GRS va continua sa fie eficienta si sa ajute compania sa inregistreze in continuare nivele inalte de satisfactie a clientilor si rezultate excelente la auditul de recertificare de anul viitor.

Multumim tuturor pentru nivelul inalt de calitate al muncii prestate!

0 Comments

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *