Global Remote Services

GRS si-a innoit certificarile ISO

Global Remote Services a avut rezultate excelente la auditul pentru recertificare ISO din Octombrie.

Auditul a fost efectuat de TUV SUD simultan pentru ambele certificari obtinute de GRS in 2009 si 2012 – respectiv SR EN ISO 9001:2008 si SR EN UNI 15838.

In timp ce SR EN ISO 9001:2008 este un standard de calitate reputat care sustine compania in eforturile sale de a oferi servicii conforme cu cerintele clientilor si care poate fi aplicat in mai multe industrii, SR EN 15838:2010 este un standard creat special pentru Centre de Contact. SR EN 15838:2010 se aplica atat pentru centrele care sunt parte din companie cat si pentru cele externalizate.

SR EN 15838:2010 este o certificare selectiva, mai ales in ceea ce priveste Centrele de Contact care ofera servicii externalizate – in Romania, de exemplu, se pot numara pe degetele de la o mana acele Centre de Contact care sunt certificate la acest nivel.

SR EN 15838:2010 este gandit sa fie atat in beneficiul clientului cat si in al furnizorului. Regulile cuprinse in acest standard sunt menite sa stabileasca criterii de performanta si calitate pentru relatiile cu clientul final prin intermediul unui Contact Center.

Multumim tuturor pentru nivelul inalt de calitate al muncii prestate!

0 Comments

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *