Clienţii noştri cresc, iar noi creştem împreună cu ei
Facem acest lucru adaptându-ne constant cerinţelor şi ritmului acestora, combinând standardele de calitate de excelenţă cu costuri de operare extrem de competitive.
Continuăm să creştem . . .
Din 2012 până în 2016 am înregistrat o creştere medie anuală de peste 7%.
. . . şi o facem împreună
Mai mult de 60% din activitatea desfăşurată se realizează pentru clienţi care au apelat la serviciile noastre de peste 5 ani.
Întotdeauna la dispoziţia dvs
Suntem operativi 365 de zile pe an, 24 din 24, cu o rată a continuităţii de 99,96%.
Milioane de clienţi deserviţi
În 2016 am gestionat 2,2 milioane de apeluri inbound, 2,5 milioane outbound, si 16 milioane de procese de back-office.
Infrastructuri de excelenţă
Ne desfăşurăm activitatea în 3 sedii în Romania, având un total de peste 300 de staţii de lucru.
Vorbim aceeaşi limbă
Oferim o acoperire multilingvistică vastă, pentru principalele limbi din Europa de Vest şi de Est.
O echipă de profesionişti versatili
Fără o echipă corespunzătoare, este pur şi simplu imposibil să se obţină rezultate semnificative, în special în contact center şi BPO. Din acest motiv, în afară de cele mai bune instrumente tehnologice şi manageriale, avem o echipă de profesionişti calificaţi, motivaţi şi uniţi.
Echipa noastră s-a format printr-o selecţie atentă, a fost instruită în mod constant şi pe deplin valorizată. Acordăm o importanţă deosebită creşterii profesionale şi personale a membrilor echipei noastre.
Selectare
şi recrutare
Personalul nostru selectează colaboratorii prin procese de screening recunoscute. În 2016 am analizat peste 3500 de profile.
Formare
şi instruire
În anul 2016 am investit 5% din numărul total de ore de formare, utilizând 7 săli speciale, traineri interni şi formatori vorbitori nativi, în sală şi videoconferinţă. Din noiembrie 2013 am devenit şi formatori atestaţi (CNFPA) de limba italiană.
Gestionarea
resurselor
Echipa noastră este stimulată şi motivată constant prin procese de creştere internă, rotaţia locurilor de muncă, precum şi standarde ridicate de control, cu 1 team leader la fiecare 10 operatori.
Veniți să faceți parte din echipa GRS
Suntem mereu în căutare de noi talente pe care să le includem în staff-ul nostru.
Dacă doriți să creşteți profesional, sunteți motivat şi cunoașteți foarte bine una sau mai multe limbi străine, aceasta este compania care vi se potriveşte!
Giuseppe Deregibus
Director
Paolo Marcattilj
Director
Cosmin Raducu Efrim
General Manager
Cele mai importante companii europene
aleg GRS
A lucra cu GRS a însemnat încredere acordată unui partener străin, cu costuri operative foarte avantajoase pentru noi, fără a renunţa niciodată la standardele noastre ridicate de calitate.Lider italian Directory Assistance
De fiecare dată când a fost necesar să demarăm proiecte care au reprezentat o provocare, chiar şi într-un timp foarte scurt, GRS a demonstrat un nivel de angajament şi orientarea spre rezultate de valoare absolută.Lider mondial Jocuri şi Pariuri Online
GRS a demonstrat o capacitate excepțională de a înţelege cerinţele articulate şi complexe, pregătind în timp foarte scurt un serviciu de customer service care ne-a depăşit aşteptările.Companie importantă de produse medicale specializate
Recent Comments