flags

Dispunem de o echipă calificată,
versatilă, multilingvă

Depășim barierele culturale, lărgind orizonturile afacerii dumneavoastra şi vorbind aceleaşi limbi ca şi clienţii si partenerii dumneavoastra.
În fiecare zi, serviciile noastre de contact center şi backoffice sunt furnizate în principalele limbi europene, din Vestul şi Estul Europei.

Oferim cea mai bună calitate
la cele mai competitive preţuri de pe piaţă

Versatilitate şi adaptabilitate la cerinţele partenerilor noştri. Infrastructuri şi tehnologii de avangardă.
Personal eficient, atent selectat şi instruit. Suntem în măsură să vă oferim aceste avantaje la preţuri foarte competitive, chiar comparându-le cu realitatea românească.
Toate acestea se datorează costului competitiv al factorilor de producţie, avantajelor garantate de infrastructuri tehnologice moderne, monitorizării constante a proceselor operative.


Punem la dispoziţia proiectelor dvs.
o infrastructură ICT ultramodernă

Sediul nostru este situat în Bucureşti, România, dar pentru a dezvolta afacerea dumneavoastra putem oferi servicii la nivel global, gratie unei infrastructuri ICT avansate.
Am realizat investiţii semnificative în acest domeniu, actualizând constant tehnologiile pentru ca acestea să se numere printre cele mai avansate la nivel naţional în acest domeniu, contact center şi BPO.
Astfel, indiferent de locul în care vă desfășurați activitatea, noi vom fi în măsură să vă oferim tot sprijinul nostru.

Caracteristicile Reţelei

  • CISCO core switches: 100Mbps-1Gbps TCP/IP secure network
  • Windows 2008 R2 / 2012 R2 server domain model
  • Baze de date MSSQL 2014
  • Lync 2013 in incinta
  • MS Exchange 2010 e MS Sharepoint (tehnologii de colaborare)
  • Intel Dialogic hardware pentru platforma Mediatel Call Center
  • Tehnologia VoIP Call Center de ultimă generaţie
  • CRM flexibil, proprietate, integrat cu platforma Call Center
  • Conexiuni Internet şi telefonice redundante
  • Autonomie electrică (UPS, generatoare diesel) pentru ambele sedii
  • Infrastructură flexibilă şi care poate fi extinsă până la 600-800 staţii de lucru
  • Protocol Border Gateway cu 2 furnizori de internet diferiti
  • Conexiune la internet de 300 Mbit redundanta
  • Conexiune intranet de 300 Mb

Siguranţă

  • Eset Endpoint Virus protection
  • MS WSUS, Fortigate Firewall
  • Protecţia Datelor: ISO/IEC 17799:2005
  • Certificăre UNI EN ISO 9001:2015
 

Garantăm standard de calitate şi de administrare certificate ISO

Obținerea certificarii ISO 9001:2008 pentru managementul calității în 2009, cat și tranzitia la ISO 9001:
2015 în 2018, demonstrează atentia, capacitatea în acest domeniu și oferă noi dovezi ale soluțiilor
noastre orientate spre calitate.

CUSTOMER CARE PERFECTIONAT

Global Remote Services este partenerul ideal pentru soluții avansate de customer care ce permit gestionarea la 360° a relației dintre Brand și clientii sai, integrând metode de contact automatizate cu metode de contact ad-hoc cu personal specializat, susținut de soluții tehnologice omnichannel personalizabile (voce, chat, e-mail, social media, …) furnizate de catre divizia tehnologică GTS.