Clientul este lider în Europa în sectorul vânzărilor prin corespondenţă.
Principala cerinţă, exprimată în faza de briefing, a fost o gestionare atentă şi eficace a comenzilor telefonice, efectuate spontan de consumatorii finali după consultarea catalogului de produse. Apelurile telefonice sunt gestionate atât în limba italiană, cât şi în limba franceză, având în vedere faptul că provin de pe pieţe geografice diferite.
Pentru client, am elaborat o soluţie dedicată, prin crearea unei echipe dedicate formată din operatorii cel mai bine pregătiţi în ceea ce priveşte activităţile comerciale, coordonaţi de team lideri atât italieni cât şi francezi constant prezenţi şi dedicaţi pe toată durata desfăşurării serviciului.
Echipa a preluat comenzile clienţilor asigurând întotdeauna încheierea cu succes a acestora şi adesea chiar efectuând, în timpul apelului, o activitate suplimentară de upselling pentru produsele care nu sunt prezente în catalog sau care nu sunt solicitate de apelant în acel moment.
Standardele de calitate şi cantitate, în conformitate cu normele UNI ISO, cât şi cu normele în materie Privacy din diferitele state de care ne ocupăm, au fost constant monitorizate prin înregistrarea convorbirilor şi şedinţe interne programate special din partea team liderilor şi project managerilor.
Recent Comments