Performanță în industrie: experiență excepțională a clientului
Excelența în servicii este primul pas spre o experiență memorabilă. De la prima interacțiune, la rezervare și până la serviciile post-sejur, gestionarea unei relații complexe cu clienții, pe mai multe canale, poate fi o provocare – mai ales în sezonul de vârf. Menținerea unei comunicări fluente în mai multe limbi și asigurarea unui serviciu prompt reprezintă o provocare majoră și pune presiune asupra companiilor și angajaților.
O piață fluctuantă: provocări pentru eficiența operațională
Una dintre cele mai mari provocări din turism este menținerea unei constante și flexibilități, inclusiv în perioadele aglomerate. Nivelul ridicat de flexibilitate necesar în activitățile operaționale poate fi frustrant, mai ales atunci când procesul decizional depinde de calitatea serviciilor. Externalizarea acestor servicii și integrarea automatizării sunt esențiale pentru menținerea unui nivel constant al serviciilor și controlul costurilor.
Securitatea datelor și digitalizare
Informațiile personale ale clienților, preferințele de călătorie sau detaliile de plată sunt date sensibile ce trebuie protejate printr-o infrastructură sigură. Siguranța, protecția și conformitatea cu toate reglementările sunt priorități majore în turism, iar pe măsură ce amenințările cibernetice cresc, devine o necesitate pentru fiecare companie să protejeze informațiile clienților.
De ce suntem alegerea potrivită?
Cu peste 20 de ani de experiență în industria BPO și diverse proiecte, avem cunoștințele și resursele necesare pentru a crea o soluție personalizată pentru fiecare companie. Asigurăm flexibilitate operațională și o calitate constantă a serviciilor, menținând sub control în același timp fluctuațiile sezoniere și costurile.
Suport multilingv și multicanal 24/7multicanal și multilingv 24/7
Global Remote Services oferă suport continuu prin chat și telefon în peste 20 de limbi europene și asiatice. Această disponibilitate permanentă asigură o comunicare fluentă cu călătorii internaționali în toate etapele călătoriei lor, îmbunătățind loialitatea clienților și experiența generală.
Expertiză de sector și excelență operaționalăsi calitate la standardele cele mai inalte
Experiența noastră în implementarea proiectelor complexe din turism ne permite să transformăm know-how-ul într-un avantaj competitiv pentru clienții noștri. Modelul nostru flexibil se adaptează perfect fluctuațiilor sezoniere, optimizând resursele și menținând o calitate constantă a serviciilor.
Securitatea datelor și experiență omnicanalși disponibilitate
În calitate de experți în încredere digitală, protejăm datele sensibile ale călătorilor și oferim o experiență coerentă pe toate canalele de comunicare. Profesioniștii noștri asigură o comunicare coerentă pe toate platformele, creând o experiență unitară care îndeplinește cerințele de securitate și excelență din domeniul turismului.
