Technischer Support – Helpdesk

Wir wissen, dass im heutigen „anytime, anywhere“-Umfeld ein reaktionsschneller und effizienter technischer Support entscheidend für die Produktivität Ihres Teams und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist.
Deshalb bieten wir:

• Einen 24/7/365 Helpdesk-Service

• Ein Team hochqualifizierter, mehrsprachiger Techniker und Ingenieure

• Level 1 und 2 Support für schnelle und effektive Problemlösungen

• Umfassendes Management Ihrer IT-Infrastruktur

• Multikanal-Support (Telefon, E-Mail, Chat, Ticket-System)

Helpdesk-Service: Der Schlüssel zu Ihrer Produktivität

Unser Helpdesk ist darauf ausgelegt, alle Anfragen rund um die Nutzung von IT-Hardware schnell und effizient zu bearbeiten – ob Büroprobleme, technische Störungen oder Zugriffsrechte.
Wir bieten:

• Schnelle Reaktion auf Level-1- und Level-2-Anfragen

• Multikanal-Service für maximale Erreichbarkeit

• Professionelles Ticket-Management (Erstellung, Sortierung, Nachverfolgung)

• Infrastrukturüberwachung zur Früherkennung und Behebung von Problemen

Unser Level-1-Team ist der erste Ansprechpartner für Ihre Benutzer. Es löst häufige Probleme schnell und professionell:

• Tägliche Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur (Installation, Updates)

• Benutzerunterstützung und Ad-hoc-Schulungen

• Fernwartung zur schnellen Fehlerbehebung

• Technische Problemlösungen nach festgelegten Verfahren

Bei komplexeren Problemen greift unser Level-2-Team ein, mit fundierter Expertise in:

• Virtualisierung und Speicherverwaltung (Citrix, VMware)

• Systemadministration (Linux, Windows)

• Netzwerkadministration (Performance-Analysen, Netzfreigaben)

• Serviceadministration (Active Directory, Exchange)