Retail- & E-Commerce-Outsourcing, das mit Ihrem Wachstum skaliert
Retail und E-Commerce stehen unter konstantem Druck: Kund:innen erwarten heute schnellere Lieferungen, unkomplizierte Rückgaben und sofortigen Support – oft über mehrere Länder, Zeitzonen und Kanäle hinweg. Wenn das Wachstum beschleunigt, werden Kundenservice, Bestellabwicklung und Back-Office-Prozesse schnell zum Engpass.
Summary
Mehrsprachig • Multichannel • Verkleinerte Teams
Retail und E-Commerce stehen unter konstantem Druck: Kund:innen erwarten heute schnellere Lieferungen, unkomplizierte Rückgaben und sofortigen Support – oft über mehrere Länder, Zeitzonen und Kanäle hinweg. Wenn das Wachstum beschleunigt, werden Kundenservice, Bestellabwicklung und Back-Office-Prozesse schnell zum Engpass.
Global Remote Services ermöglicht es Retail- und E-Commerce-Marken, reibungslos zu skalieren – mit verkleinerten Teams, 24/7-Verfügbarkeit (365 Tage im Jahr), Multichannel-Betrieb und mehrsprachigen Kompetenzen (20+ Sprachen). Die Leistung wird durch Echtzeit-Monitoring, Dashboards und KPI-Reporting, ISO-zertifiziertes Qualitätsmanagement sowie einen Security-First-Ansatz unterstützt.
Sie verkaufen offline oder online – wir unterstützen Ihren Betrieb
Unabhängig davon, ob Sie als
- Business-to-Consumer (B2C) – Endkund:innen
- Business-to-Business (B2B) – Großhandel und Firmenkunden
- Direct-to-Consumer (D2C) – Direktvertrieb als Marke
- Consumer-to-Consumer (C2C) – Peer-to-Peer-Plattformen und Marktplätze
tätig sind, stehen Sie vor derselben operativen Realität: wachesende Anzal an Nachfragen, mehr Kanäle, höhere Erwartungen und geringere Toleranz für Verzögerungen.
Und unabhängig davon, wie Sie Aufträge erfüllen:
- Inhouse-Fulfilment
- Drittlogistik (3PL) / ausgelagerte Logistik
- Dropshipping
- Click & Collect / Ship-from-Store
- Cross-Border-Fulfilment
…erwartet der Kunde stets ein nahtloses, konsistentes Erlebnis.
Unterstützte Retail- & E-Commerce-Kategorien
Wir unterstützen schnell wachsende Teams in folgenden Bereichen:
Beauty & Kosmetik
Körperpflege, Clean Beauty, Dermokosmetik, Düfte, Grooming, Haarpflege, Make-up, Nagelpflege, Hautpflege, Tools & Geräte
Digitale Produkte
Account-Zugänge, digitale Lizenzen/Keys, Downloads, E-Learning, E-Gutscheine, Mitgliedschaften, Verlängerungen, Abonnements
Elektronik & Technologie
Audio & Kopfhörer, Kameras, Gaming-Konsolen, Laptops, Peripheriegeräte, refurbished Geräte, Smartphones, Smart-Home-Produkte, Smartwatches, TVs, Garantien & Schutzpläne
Mode & Bekleidung
Accessoires, Athleisure, Kleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck, Kinderbekleidung, Lingerie, Outerwear, Sportswear, Streetwear, Sonnenbrillen, Uhren
Lebensmittel & FMCG
Babypflege, Getränke, Reinigungsmittel, Kaffee & Tee, Lebensmittel & Snacks, Haushaltswaren, Hygiene, Vorratsprodukte, Tiernahrung, Refill-Abonnements
Gesundheit & Pharma
Erste Hilfe, Medizinprodukte, Mobilitätshilfen, OTC-Produkte, Körperpflege, Gesundheits-Monitoring, Apothekenhandel, Vitamine & Supplements, Wellness-Produkte
Home & Living
Bettwaren, Möbel, Garten & Outdoor, Home-Dekor, Home-Office, Küchenutensilien, Beleuchtung, Kleingeräte, Aufbewahrung & Organisation, Textilien
Luxury & Premium Goods
Concierge-Support, Designer-Mode, hochwertiger Schmuck, High-End-Elektronik, Limited Editions, Premium-Accessoires, Premium-Beauty, Premium-Home-Dekor, Uhren, White-Glove-Lieferkoordination
Spielwaren & Games
Brettspiele, Sammlerstücke, Baukästen, Puppen, Lernspielzeug, Outdoor-Spielzeug, Puzzles, STEM-Kits, Sammelkarten, Videospiel-Zubehör
…und mehr.
Was aktuell den Markt verändert (und warum Outsourcing Vorteile bringt)
Personalisierung & Künstliche Intelligenz (KI)
Kund:innen erwarten relevante, schnelle und personalisierte Antworten. Dafür braucht es starke Produktkenntnisse, Kundenkontext (Bestellhistorie, Präferenzen) und strukturierte Serviceprozesse (Tags, Makros, Wissensdatenbank, QA), damit Skalierung ohne Verlust der menschlichen Komponente gelingt.
Höhere Liefergeschwindigkeit
Same-Day- und Next-Day-Delivery sowie Echtzeit-Tracking führen zu mehr Anfragen bei kleinsten Abweichungen. In Peak-Phasen ist „Wo ist meine Bestellung?“ häufig der Haupttreiber. Teams müssen Tracking, Ausnahmen, Carrier-Verzögerungen und proaktive Updates managen, ohne interne Abläufe zu überlasten.
Retouren-Optimierung
Retouren sind mehr als Rückerstattungen: Sie betreffen Logistik, Richtlinien, Zustandsprüfungen, Chargeback-Prävention und Emotionen. Ein starkes Retouren-Setup beschleunigt Lösungen, reduziert vermeidbare Rückgaben und erkennt verdächtige Muster bei gleichzeitig guter Customer Experience.
Nachhaltigkeitsdruck
Weniger Fehlzustellungen, weniger Fehler beim Picking/Packing, weniger doppelte Kontakte und unnötige Retouren reduzieren Kosten und Abfall. Die größten Effekte entstehen durch saubere Prozesse und klare Kommunikation.
Expansion Internationale
Mehrsprachiger Support, Zeitzonen-Abdeckung, lokale Erwartungen und unterschiedliche Retourenverhalten erhöhen die Komplexität. Marktplatz-SLAs erfordern ein skalierbares Setup ohne länderspezifische Teamduplikation.
Kostenoptimierung durch Outsourcing
Fixkosten werden in flexible Kapazitäten umgewandelt: Hochfahren bei Peaks, Reduzierung bei Normalisierung – bei gleichbleibenden Servicelevels, Reporting und Qualitätskontrollen.
Warum schnell wachsende Retail- & E-Commerce-Marken outsourcen
Planbare Kosten und stabile Abläufe
Dedizierte Teams statt wachsender Fixkosten durch Recruiting, Training und Fluktuation.
Skalierbarkeit in Peak-Phasen ohne Störungen
Schnelles Hoch- und Runterfahren bei Aktionen, Launches und Saisonspitzen.
24/7-Verfügbarkeit (365 Tage/Jahr)
Rund-um-die-Uhr-Service ohne komplexe interne Schichtmodelle.
Mehrsprachige CX für internationales Wachstum (20+ Sprachen)
Unterstützung europäischer und asiatischer Sprachen.
Multichannel-Abdeckung entlang des realen Kundenverhaltens
Telefon, E-Mail/Formulare, Live-Chat und Social Messaging mit nahtlosem Kanalwechsel.
Schnellere Reaktionszeiten schützen die Conversion
Weniger Warenkorbabbrüche, Frust und Eskalationen.
Retouren über konsistente Workflows
Strukturierte Abläufe für Umtausch, Rückerstattung und Follow-ups.
Skalierbares Order- & Delivery-Tracking inkl. Exceptions
Reduzierter Druck auf Fulfilment- und Logistikteams.
Konsistente Markenstimme – auch bei doppeltem Volumen
Templates, SOPs, QA und klare Eskalationsregeln.
KPI-Transparenz für echte Steuerung
Echtzeit-Supervision, Dashboards, SLA-Kontrolle und Qualitätsmanagement.
Zuverlässige Qualitätsdisziplin
ISO-9001-Zertifizierung (AFNOR) und ISO-2859-Stichprobenverfahren.
Security & Compliance (DSGVO + sichere Hosting-Optionen)
HDS-Rechenzentren und souveränes Hosting.
Weniger Recruiting-Reibung, schnellerer Time-to-Value
Stabilere Lieferung und weniger Schulungszyklen.
Operative Resilienz
Abwesenheiten, Fluktuation oder Peaks beeinträchtigen die CX nicht.
Zugang zu Innovation
R&D, kontinuierliche Verbesserung sowie KI-Datenannotation und -Labeling.
Was Sie mit Global Remote Services auslagern können
Customer Support (mehrsprachig, multikanal)
- Pre-Sales, After-Sales, Retouren/Umtausch/Rückerstattung
- E-Mail– und Formularbearbeitung
- Live-Chat und Social Messaging
- Sales Support
Back-Office-Operations
- Auftragsbearbeitung (Änderungen/Stornos)
- Rechnungs- und Abstimmungsunterstützung
- Koordination mit Fulfilment/3PL und internen Teams
Content & Daten (Katalog-Performance)
- Katalogmanagement und Produktanreicherung
- QA von Attributen/Varianten und kanalübergreifende Konsistenz
Fraud & Payment Support (workflow-basiert)
- Zahlungsprobleme und Dispute-Workflows
Analytics & Reporting
- / Echtzeit-Supervision und Aktivitätsmonitoring
- / Dashboards (täglich, wöchentlich, monatlich, quartalsweise, jährlich)
- / KPI-Tracking, Ticket-Treiber, Retourengründe, Deflection-Potenziale
IT & Automatisierungs-Support
- Prozessoptimierung, Routing, Tags, Makros
- Helpdesk-ähnliche Support-Optionen
Optionaler Growth-Support
- Lead-Generierung (Outbound-Calling, Prospecting)
- Umfragen & Polls (Outbound-Kampagnen)
Warum Global Remote Services
Dedizierte, mehrsprachige, multikanale Retail- & E-Commerce-Teams für 24/7-Kontinuität, Peak-Skalierbarkeit, messbare Performance und sichere Lieferung.
Globale Präsenz für Ihre Skalierung
Sechs Produktionsstandorte in vier Ländern – Europa, Asien und Afrika.
Typische Zielergebnisse
- 30–50 % Reduktion der operativen Last (CX + Order/Back-Office)
- Schnellere Reaktionszeiten und höhere Kundenzufriedenheit
- Abfederung saisonaler Peaks ohne internes Hiring
- Fokus der internen Teams auf Vertrieb, Produkt und Wachstum
Kontakt
Wenn Ihr Retail- oder E-Commerce-Geschäft stark wächst, Service, Order-Management und Back-Office aber ohne Kostenexplosion schwer beherrschbar werden, sollten wir sprechen. Wir analysieren Ihre Kanäle, Sprachen, Peak-Zeiten und wichtigsten Ticket-Treiber und schlagen ein dediziertes Team-Setup vor – abgestimmt auf Ihre Saisonalität und Serviceziele.