Kundenerlebnis
Mit der rasanten Entwicklung der Optikbranche ist das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal geworden.
88 % der Verbraucher betrachten das Einkaufserlebnis als ebenso wichtig wie das Produkt selbst.
Für den modernen Optiker bedeutet das, nicht nur hochwertige Produkte anzubieten, sondern auch eine nahtlose und personalisierte Customer Journey zu schaffen – von der Terminbuchung bis zum After-Sales-Service.
Die Digitalisierung der Dienstleistungen in Kombination mit menschlicher Expertise optimiert jeden Kontaktpunkt und stärkt langfristige Kundenbeziehungen.
Operative Exzellenz im Management von Drittzahlungen
In einer Branche, in der die Verwaltung bis zu 30 % der Arbeitszeit ausmachen kann, ist die Optimierung des Abrechnungsprozesses eine große Herausforderung.
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Verarbeitung von Gesundheitsdaten bieten wir eine umfassende Lösung für das Management von Drittzahlungen.
Unsere Teams gewährleisten die Bearbeitung von Abrechnungsunterlagen mit einer optimierten Durchlaufzeit von D+2 und einer qualitätsgesicherten Rate von 98,5 %.
Datenmanagement und regulatorische Compliance
Der Schutz von Gesundheitsdaten hat höchste Priorität. Optiker müssen sich in einem streng regulierten Umfeld bewegen, insbesondere in Bezug auf DSGVO und Datensicherheitsstandards.
Unsere HDS-zertifizierte Infrastruktur und DSGVO-Konformität gewährleisten optimale Sicherheit.
Wir betreiben zwei sichere Rechenzentren in unserem Cybersecurity-Zentrum in Frankreich sowie eine 100 % souveräne französische Cloud, die den Schutz sensibler Kundendaten verstärkt.
Optimierung der Geschäftsprozesse
Betriebliche Effizienz ist ein entscheidender Wachstumstreiber für Optiker.
Bestandsverwaltung, Auftragsbearbeitung, Beziehungen zu Lieferanten und Erstattungsstellen erfordern eine präzise Organisation und geeignete Werkzeuge.
Durch die Automatisierung administrativer Aufgaben können sich Optiker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren: persönliche Beratung und individuelle Kundenbetreuung.
Warum ist es die perfekte Ergänzung?
LOKALISIERUNG UND MEHRSPRACHIGKEIT
-
2.000 Mitarbeiter
-
6 Standorte in 4 Ländern
-
Mehrsprachig (20 Sprachen)
BRANCHENEXPERTISE
-
20 Jahre Erfahrung
-
Über 110 zufriedene Kunden
FLEXIBILITÄT
Teams verfügbar 24/7
SICHERHEIT
-
Datenhosting in HDS- & souveränen Rechenzentren
-
DSGVO / ISO 9001
-
Leistungsstarke Notfall- und Wiederherstellungspläne (PCA/PRA)
