Leistung in der Branche: hervorragende Kundenerfahrung
Ein hervorragender Service ist der erste Schritt zu einem unvergesslichen Erlebnis. Von der ersten Interaktion über die Buchung bis hin zum Service nach dem Aufenthalt kann die Verwaltung einer komplexen Omnichannel-Kundenbeziehung eine Herausforderung sein, insbesondere in der Hochsaison. Eine nahtlose Kommunikation in mehreren Sprachen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig einen prompten Service zu gewährleisten, ist eine große Herausforderung und setzt Unternehmen und Mitarbeiter unter großen Druck.
Ein schwankender Markt: Herausforderungen für die betriebliche Effizienz
Eine der größten Herausforderungen im Tourismus ist es, konstant und flexibel zu sein, auch in Spitzenzeiten der Aktivitäten. Das hohe Maß an Flexibilität bei den betrieblichen Aktivitäten kann frustrierend sein, insbesondere wenn der Entscheidungsprozess von der Qualität der Dienstleistungen abhängt. Das Outsourcing dieser Dienstleistungen und die Automatisierung sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines gleichbleibenden Serviceniveaus bei gleichzeitiger Kostenkontrolle.
Datensicherheit und Digitalisierung
Persönliche Daten von Kunden, Reisepräferenzen oder Zahlungsinformationen sind allesamt sensible Daten, die mit einer sicheren Infrastruktur geschützt werden müssen. Die Sicherheit, der Schutz und die Einhaltung aller Vorschriften ist ein wichtiger Schwerpunkt im Tourismus und angesichts der zunehmenden Cyber-Bedrohungen ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, die Daten der Kunden zu schützen.
Warum ist es die perfekte Ergänzung?
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der BPO-Branche und verschiedenen Projekten verfügen wir über das Know-how und die Ressourcen, um für jedes Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Wir sorgen für betriebliche Flexibilität und konstante Servicequalität, während wir saisonale Schwankungen und Kosten unter Kontrolle halten.
