Leistung in der Branche: hervorragende Kundenerfahrung
Ein hervorragender Service ist der erste Schritt zu einem unvergesslichen Erlebnis. Von der ersten Interaktion über die Buchung bis hin zum Service nach dem Aufenthalt kann die Verwaltung einer komplexen Omnichannel-Kundenbeziehung eine Herausforderung sein, insbesondere in der Hochsaison. Eine nahtlose Kommunikation in mehreren Sprachen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig einen prompten Service zu gewährleisten, ist eine große Herausforderung und setzt Unternehmen und Mitarbeiter unter großen Druck.
Ein schwankender Markt: Herausforderungen für die betriebliche Effizienz
Eine der größten Herausforderungen im Tourismus ist es, konstant und flexibel zu sein, auch in Spitzenzeiten der Aktivitäten. Das hohe Maß an Flexibilität bei den betrieblichen Aktivitäten kann frustrierend sein, insbesondere wenn der Entscheidungsprozess von der Qualität der Dienstleistungen abhängt. Das Outsourcing dieser Dienstleistungen und die Automatisierung sind der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines gleichbleibenden Serviceniveaus bei gleichzeitiger Kostenkontrolle.
Datensicherheit und Digitalisierung
Persönliche Daten von Kunden, Reisepräferenzen oder Zahlungsinformationen sind allesamt sensible Daten, die mit einer sicheren Infrastruktur geschützt werden müssen. Die Sicherheit, der Schutz und die Einhaltung aller Vorschriften ist ein wichtiger Schwerpunkt im Tourismus und angesichts der zunehmenden Cyber-Bedrohungen ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, die Daten der Kunden zu schützen.
Warum ist es die perfekte Ergänzung?
Mit über 20 Jahren Erfahrung in der BPO-Branche und verschiedenen Projekten verfügen wir über das Know-how und die Ressourcen, um für jedes Unternehmen eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Wir sorgen für betriebliche Flexibilität und konstante Servicequalität, während wir saisonale Schwankungen und Kosten unter Kontrolle halten.
24/7 mehrsprachiger und mehrkanaliger Support
Global Remote Services bietet kontinuierlichen Kundensupport per Chat und Telefon in über 20 europäischen und asiatischen Sprachen. Diese Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit sorgt für eine reibungslose Kommunikation mit Ihren internationalen Reisenden in jeder Phase ihrer Reise und verbessert die Kundenbindung und das Gesamterlebnis…
Branchenkenntnis und operative Exzellenz sowie hohe Qualität
Unsere Erfahrung bei der Umsetzung komplexer Projekte im Tourismussektor ermöglicht es uns, unser Know-how in einen Wettbewerbsvorteil für unsere Kunden umzuwandeln. Unser flexibles Modell passt sich perfekt an die für die Reise- und Freizeitbranche typischen saisonalen Schwankungen an und optimiert die Ressourcen bei gleichbleibender Servicequalität.
Datensicherheit und Omnichannel-Kundenerfahrung und Reaktionsfähigkeit
Als Experten für digitales Vertrauen schützen wir die sensiblen Daten von Reisenden und sorgen gleichzeitig für ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg. Unsere Experten sorgen für eine kohärente Kommunikation über alle Plattformen hinweg und schaffen so ein einheitliches Erlebnis, das den Sicherheits- und Exzellenzanforderungen des Tourismussektors entspricht.
