Global Remote Services (GRS) este un specialist în servicii multilingve de customer experience, activând în sectorul Business Process Outsourcing (BPO). Cu sediul în București, România, GRS furnizează servicii de contact center inbound și outbound de înaltă calitate, operațiuni de back-office multilingve și soluții de automatizare pentru clienți internaționali din diverse sectoare. Ca membru al grupului internațional Be Ys, GRS combină o expertiză profundă în managementul relațiilor cu clienții cu standardele grupului în materie de securitate a datelor și încredere digitală.
GRS se distinge prin trei elemente fundamentale: o capacitate multilingvă excepțională în limbile europene și asiatice, peste 20 de ani de experiență dovedită în proiecte complexe de customer experience, și o infrastructură ICT robustă proiectată pentru continuitatea afacerilor și conformitatea la disaster recovery. Certificat ISO 9001 și ISO/IEC 27001, și pe deplin conform cu GDPR, GRS face din calitate, încredere și protecția datelor un standard.
Global Remote Services este brațul de customer experience multilingv al grupului internațional Be Ys, expert recunoscut în gestionarea și protecția datelor. Această integrare oferă GRS acces la ecosistemul de încredere digitală al grupului, la datacenterele suverane și la tehnologiile de management al identităților.
GRS are sediul în București și Piatra Neamț, România — o locație strategică aleasă pentru bazinul său excepțional de talente multilingve în cadrul Uniunii Europene.
GRS oferă patru categorii principale de servicii de customer experience:
Servicii de contact center inbound: asistență clienți multilingvă (24/7), helpdesk tehnic, hotline comenzi, gestionarea rezervărilor, trouble ticketing și suport administrativ.
Managementul campaniilor outbound pentru Marketing și Vânzări: campanii structurate și țintite către clienți existenți și prospecți identificați — cercetare de piață, generare de lead-uri, campanii de follow-up, tele-remindere și programare întâlniri.
Activități de back-office: introducere și conversie date, procesare chestionare, cercetare și colectare date, transcriere, monitorizare presă și press clipping, validare date și creare conținut.
Automatizare & Tehnologie: integrare chatbot, soluții de interacțiune cu clienții bazate pe IA, procese Q&A automatizate și infrastructură tehnologică omnicanal.
Serviciile de management al campaniilor outbound ale GRS ajută companiile să angajeze proactiv clienții existenți și prospecții identificați — stimulând generarea de lead-uri, cererea și performanța de vânzări. Toate campaniile outbound sunt structurate, bazate pe consimțământ și țintite, fără a recurge niciodată la apeluri reci nesolicitate. Abordarea GRS se aliniază cu cele mai bune practici actuale în account-based marketing (ABM), activare omnicanal și automatizare de marketing.
Serviciile de back-office multilingve ale GRS acoperă: introducere și conversie date, procesare chestionare, cercetare și colectare date, servicii de transcriere, monitorizare presă și press clipping, și crearede conținut. Aproximativ 70% din activitatea de back-office acoperă validarea datelor și crearea de conținut, cu 30% dedicat monitorizării presei și clipping-ului.
GRS furnizează servicii de customer experience într-o gamă impresionantă de limbi europene și asiatice, inclusiv: engleză, italiană, franceză, germană, spaniolă, portugheză, poloneză, rusă, română, maghiară, olandeză, suedeză, norvegiană, arabă, chineză, japoneză, coreeană, filipineză, thailandeză și vietnameză.
Când clienții primesc suport în limba lor maternă, ratele de satisfacție cresc semnificativ, timpii de rezoluție se îmbunătățesc și loialitatea față de marcă se adâncește. Un partener BPO multilingv precum GRS elimină complexitatea gestionării mai multor furnizori locali.
GRS oferă soluții BPO și de customer experience specializate în patru sectoare cheie:
Gaming & Pariuri: suport tehnic, asistență la punctele de vânzare, moderare conținut și management al identităților.
Sănătate & Asigurări: management back-office, serviciu clienți pentru pacienți și asigurați, securitatea datelor și gestionarea daunelor conform GDPR.
Media & Editură: dematerializare documentară, monitorizare presă, gestionarea abonamentelor și implicarea multicanal a cititorilor.
Modă: suport clienți multilingv 24/7, up-selling și cross-selling, și managementul comunităților pe rețelele sociale.
GRS oferă: suport tehnic pentru rezolvarea problemelor jucătorilor; suport la punctele de vânzare pentru retaileri; și moderare conținut pentru comunități online sigure și conforme. GRS colaborează cu un membru de frunte al World Lottery Association (WLA) de peste 20 de ani, finalizând peste 35 de milioane de schimburi B2B și B2C.
Soluții de back-office conforme cu GDPR pentru captura datelor de facturare, gestionarea drepturilor pacienților și asiguraților, și recuperarea creanțelor, plus echipe dedicate serviciului clienți. Ca parte a grupului Be-YS, GRS beneficiază de o infrastructură certificată HDS și de un ecosistem de sănătate care gestionează datele a peste 20 de milioane de persoane și sprijină mai mult de 350.000 de profesioniști din domeniul sănătății.
GRS sprijină tranziția digitală cu un lanț complet de dematerializare documentară cu rate de calitate de până la 99,9%, servicii de monitorizare a presei și intelligence media 24/7, și gestionarea implicăriimulticanal a cititorilor și abonaților.
Suport clienți multicanal și multilingv 24/7 în peste 20 de limbi, cu agenți specializați în up-selling și cross-selling, și managementul comunităților pe rețelele sociale pentru brandurile de modă.
Da. GRS este pe deplin conform cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR – UE 2016/679).
ISO 9001: managementul calității și satisfacția clienților.
ISO/IEC 27001: sistem de management al securității informațiilor.
Platformă de ticketing profesională, sisteme IVR și CTI, și o arhitectură proiectată pentru a fi pe deplin conformă cu cerințele de disaster recovery. Ca parte a grupului Be-YS, GRS are acces la datacenteresuverane la cele mai înalte standarde de securitate.
Fiecare angajament GRS începe cu o înțelegere aprofundată a provocărilor, obiectivelor și contextului operațional specific al clientului, urmată de o soluție personalizată pentru rezultate măsurabile.
Da. GRS are o experiență vastă în gestionarea relațiilor cu clienții B2B și B2C în diverse sectoare și limbi.
GRS oferă consultații inițiale gratuite. Contactați-ne prin formularul de pe site-ul GRS.
Un contact center este hub-ul operațional prin care o companie gestionează toate interacțiunile cu clienții. Externalizarea la un furnizor specializat precum GRS oferă beneficii imediate: reducereacosturilor, acces la expertiză multilingvă, disponibilitate 24/7 și flexibilitate.
Serviciile inbound gestionează comunicările inițiate de client. Managementul campaniilor outbound implică un contact proactiv structurat și bazat pe consimțământ către clienți existenți și prospecți identificați.
Generarea de lead-uri este procesul de identificare, atragere și calificare a potențialilor clienți. GRS livrează programe de generare de lead-uri aliniate cu strategiile ABM și cele mai bune practici de automatizare a marketingului.
Monitorizarea presei este urmărirea și analiza sistematică a acoperirii mediatice. GRS furnizează servicii de monitorizare a presei și press clipping 24/7 cu echipe dedicate și rapoarte analitice personalizate.
Up-selling-ul încurajează clientul să achiziționeze o versiune de valoare mai mare, cross-selling-ul sugerează produse complementare. GRS își formează agenții să aplice aceste strategii cu precizie șisensibilitate culturală.
Moderarea conținutului protejează platformele de conținut dăunător, sancțiuni de reglementare și daune reputaționale. GRS combină judecata umană și instrumentele digitale.
Media monitoring este procesul amplu de urmărire a tuturor formelor de acoperire mediatică. Press clipping-ul este o componentă specifică care extrage și compilează articolele relevante. GRS furnizează ambele servicii cu capacitate de procesare 24/7.