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B2B Computer Technischer Support: Recruitment Solutions Unternehmen
Wichtigste Herausforderungen
- Sie müssen in der Lage sein, die ungeplanten Interaktionsspitzen des Tages zu bewältigen.
- Beibehaltung hoher Qualitätsquoten.
- Sehr schnelles Eingreifen, um die Ausfallzeiten der Computer seiner Mitarbeiter zu minimieren.
Geschäftsbedarf des Kunden
Das Unternehmen ist ein kommerzieller Anbieter und führend in der Entwicklung integrierter Lösungen für den Abgleich von Stellenangebot und -nachfrage sowie für die Karriereentwicklung. Seine Aufgabe ist die Suche, Auswahl und Bewertung von Personal in allen beruflichen Positionen, einschließlich des mittleren und oberen Managements. Die Tätigkeit besteht darin, technischen Support der ersten und zweiten Ebene zu leisten, indem sie die von den Mitarbeitern des Kunden geöffneten Tickets übernimmt, um technische Unterstützung für die Computer ihres Unternehmens zu leisten. Die Agenten müssen die Problembehandlung und die Lösung im HDA-Ticketing-System registrieren. Alle Agenten sprechen Italienisch / Englisch und sind Experten im Umgang mit Computern.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Stellen Sie ein flexibles Team bereit, das in der Lage ist, ungeplante Interaktionsspitzen zu bewältigen.
- Sehr schnelles Eingreifen, um die Ausfallzeiten der Computer seiner Mitarbeiter zu minimieren und so deren Produktivität zu maximieren
- Bieten Sie eine 7/7 technische Helpdesklösung an
- Liefern Sie hochwertige Dienstleistungen innerhalb festgelegter Budgets
ist das Verhältnis zwischen verarbeiteten und erhaltenen Tickets der GRS im Monatsdurchschnitt (VS 60%, die der Kunde erwartet)
Tickets wurden seit Beginn des Projekts erfolgreich verwaltet
Die Bedürfnisse der Kunden verstehen
GRS hat die Bedürfnisse und Prozesse des Kunden perfekt verstanden und eine effektive und effiziente Lösung vorgeschlagen
Fachwissen
GRS bearbeitet über 2 Millionen Interaktionen mit dem technischen Support
Optimierung
GRS lieferte dem Kunden hochwertige Dienstleistungen innerhalb des festgelegten Budgets
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.