- Home
- /
- Success stories
- /
- B2B Suport IT: Solutii...
B2B Suport IT: Solutii de recrutare
Provocări principale
- Capacitatea de a gestiona cresterea neplanificata a interactiunilor pe parcursul zilei.
- Mentinerea unor rapoarte de inalta calitate.
- Interventii rapide pentru minimizarea timpului de inactivitate al computerelor angajatilor companiei.
Nevoile comerciale ale clientului
Compania este un operator comercial de top in dezvoltarea solutiilor integrate pentru alinierea cererii si ofertei de locuri de munca, precum si in dezvoltarea carierelor profesionale. Misiunea sa este sa identifice, selectioneze si evalueze personalul la toate nivelurile profesionale, inclusiv pentru pozitii de conducere de nivel mediu si superior. Activitatea sa principala consta in furnizarea de suport tehnic de prim si al doilea nivel prin gestionarea tichetelor deschise de angajatii clientului pentru statiile lor de lucru. Agentii sunt responsabili cu inregistrarea diagnosticarii si solutionarii problemelor in sistemul de ticketing HDA. Toti agentii sunt bilingvi, italiana/engleza, si au o experienta vasta in utilizarea calculatoarelor.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Alcatuiasca o echipa flexibila capabila sa gestioneze cresterea neplanificata a interactiunilor pe parcursul zilei.
- Interventii prompte pentru a minimiza timpul de inactivitate al computerelor angajatilor, pentru a maximiza productivitatea acestora.
- Oferim o solutie de asistenta tehnica disponibila 7 zile din 7.
- Oferim servicii de inalta calitate in limitele bugetelor stabilite.
Raportul mediu lunar de tichete procesate/tichete primite la GRS este de 90%, comparativ cu asteptarea clientului de 60%.
De la inceputul proiectului, au fost gestionate cu succes peste 110.000 de tichete.
Înțelegerea nevoilor clientului
GRS a inteles perfect nevoile si procesele clientului, propunand o solutie eficienta si eficace.
Expertiză
GRS ofera suport tehnic pentru peste 2 milioane de interactiuni.
Optimizare
GRS a furnizat clientului servicii de inalta calitate in limitele bugetelor stabilite.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.