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Support Technique Informatique B2B: Solutions de Recrutement
Principaux défis
- Être capable de faire face aux pics d’interactions imprévus pendant la journée.
- Maintenir des ratios de haute qualité.
- Assurer des interventions rapides pour minimiser les temps d’arrêt des ordinateurs de ses employés.
Les besoins du client
La société est un opérateur commercial, leader dans la création de solutions intégrées pour assurer la rencontre entre l’offre et la demande d’emplois, mais aussi pour le développement de carrière. Sa mission est la recherche, la sélection et l’évaluation du personnel à tous les niveaux professionnels, y compris les postes de direction intermédiaire et supérieure. L’activité consiste à fournir un support technique de premier et deuxième niveau en prenant en charge les tickets ouverts par les employés du client pour leur poste informatique. Les agents doivent enregistrer le dépannage et la solution dans le système de ticketing HDA. Tous les agents parlent italien / anglais et sont des experts dans l’utilisation des ordinateurs.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Fournir une équipe flexible capable de faire face aux pics d’interactions imprévus pendant la journée.
- Intervenir rapidement pour minimiser les temps d’arrêt des ordinateurs dees employés afin de maximiser leur productivité.
- Fournir une solution de centre d’assistance technique 7j/7.
- Livrer des services de qualité dans les budgets établis.
est le ratio mensuel moyen de tickets traités / tickets reçus de GRS (contre 60% attendu par le client).
tickets ont été gérés avec succès depuis le début du projet.
Compréhension des besoins du client
GRS a parfaitement compris les besoins et les processus du client et a proposé une solution efficace et efficiente.
Expertise
GRS gère plus de 2 millions d’interactions de support technique.
Optimisation
GRS a fourni au client des services de qualité dans les budgets établis.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.