POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – SITE WEB
06.02.2026
1. OBJECTIF
La présente Politique de Confidentialité explique la manière dont Global Remote Services SRL („GRS ») collecte, utilise, divulgue et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site web et des personnes qui nous contactent par les canaux publics. La Politique est élaborée conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation nationale applicable.
2. DOMAINE D’APPLICATION
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs, visiteurs et aux personnes qui interagissent avec le site web, quel que soit l’appareil utilisé, et concerne toutes les données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du site, y compris, mais sans s’y limiter, les données fournies via les formulaires de contact, les comptes utilisateurs, les cookies ou d’autres moyens électroniques.
La Politique de Confidentialité s’applique exclusivement aux activités réalisées en ligne par l’intermédiaire du présent site web et ne s’étend pas à la manière dont des tiers ou des plateformes externes traitent les données à caractère personnel, même si celles-ci peuvent être accessibles via le site.
En accédant et en utilisant le présent site web, les utilisateurs confirment avoir pris connaissance des dispositions de la présente Politique de Confidentialité et les accepter.
Aux fins prévues dans le cadre de la présente Politique de Confidentialité, Global Remote Services est Responsable du traitement des données à caractère personnel. Vous trouverez ci-dessous des informations relatives à notre identité et à nos coordonnées.
3. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE
Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données).
4 POLITIQUE
4.1 QUI SOMMES-NOUS
Global Remote Services est une société privée fondée à Bucarest en 2004.
Global Remote Services est le premier centre de contact indépendant en Roumanie, qui a réussi, au cours de plus de 20 ans d’activité, à se positionner parmi les principaux fournisseurs de services externalisés. GRS offre une gamme variée de services de centre de contact multilingue et multicanal, ainsi que des services de type back-office aux organisations en Europe.
Coordonnées:
GLOBAL REMOTE SERVICES SRLSiège: Șoseaua Pipera 43, Bâtiment B, 1er étage, Secteur 2, Bucarest, Roumanie Téléphone : +40-215.280.482E-mail de contact : info@globalremoteservices.com Site web: www.globalremoteservices.com
Coordonnées du Responsable de la protection des données (il s’agit de la personne que vous devez contacter pour toute question relative à la protection de vos données à caractère personnel)
Adresse de correspondance: Șoseaua Pipera 43, Bâtiment B, 1er étage, Secteur 2, Bucarest, RoumanieE-mail: dpo@globalremoteservices.com
4.2 SIGNIFICATION DES TERMES
Dans le cadre de la présente politique, les termes suivants ont la signification suivante:
Données à caractère personnel = toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »); est réputée être une personne physique identifiable une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.
Traitement = toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données à caractère personnel ou sur des ensembles de données à caractère personnel, avec ou sans recours à des procédés automatisés, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la divulgation par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.
Limitation du traitement = le marquage de données à caractère personnel conservées, en vue de limiter leur traitement futur.
Responsable du traitement = entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel; lorsque les finalités et les moyens du traitement sont établis conformément aux dispositions légales applicables, à savoir Global Remote Services.
Profilage = toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données afin d’évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant la performance au travail, la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne.
Autorité de contrôle = Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (Autorité nationale de surveillance du traitement des données à caractère personnel).
Plateforme en ligne = Les pages internet développées dans le cadre du nom de domaine détenu par Global Remote Services (www.globalremoteservices.com).
Cookie = fichiers texte de petite taille stockés sur l’appareil utilisé (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) lorsque vous naviguez sur Internet, y compris sur le site web www.globalremoteservices.com.
Utilisateur = toute personne qui interagit d’une quelconque manière avec le site web www.globalremoteservices.com.
4.3 MODALITÉS DE COLLECTE DES DONNÉES
En général, nous collectons les données à caractère personnel directement auprès des personnes concernées, lorsque celles-ci interagissent avec le site web www.globalremoteservices.com par les moyens mis à disposition, tels que le téléphone, l’e-mail ou les plateformes de communication. À cette fin, nous pouvons mener des campagnes de mise à jour de vos données. De même, nous corrigerons et mettrons à jour vos données chaque fois que nous constaterons des inexactitudes ou des erreurs.
Vos données peuvent être collectées dans les situations suivantes:
• Lorsque vous nous contactez par le biais du formulaire « Contactez-nous », par e-mail, téléphone ou via les canaux de communication en ligne et les réseaux sociaux de Global Remote Services.
• Lorsque vous nous adressez des demandes, requêtes ou autres communications officielles liées aux services fournis par Global Remote Services.
• Lorsque vous postulez à un poste vacant par e-mail ou en complétant le formulaire disponible sur le site web.
• Lorsque vous interagissez avec le site web de Global Remote Services, auquel cas des données techniques et d’utilisation peuvent être collectées, telles que l’adresse IP, des identifiants d’appareil, les paramètres de langue, les pages consultées ou les événements de connexion, conformément à la Politique relative aux cookies (Cookiebot).
• Lorsque vous communiquez avec l’équipe Global Remote Services par e-mail ou téléphone, y compris dans le cadre d’une correspondance ultérieure, et dans certaines situations, lorsque cela est légal et après information préalable, les appels peuvent être enregistrés à des fins d’assurance qualité des services.
4.4 FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT
Nous traitons les données afin de:(i) répondre aux demandes et fournir des informations (art. 6(1)(b) RGPD – mesures prises à la demande de la personne concernée / contrat),(ii) administrer et sécuriser le site web, y compris l’analyse et la prévention de la fraude (art. 6(1)(f) – intérêt légitime),(iii) communications marketing après obtention du consentement (art. 6(1)(a)),(iv) conformité aux obligations légales (art. 6(1)(c)).
1. Contact de l’Opérateur par e-mail, téléphone
| Catégories de données traitées | Voix, nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations fournies volontairement dans le message communiqué |
| Base légale applicable | Exécution de démarches précontractuelles à la demande de la personne concernée |
2. Remplissage et envoi du formulaire de contact
| Catégories de données traitées | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, informations fournies volontairement dans le message communiqué |
| Base légale applicable | La personne concernée a donné son consentement au traitement de ses données à caractère personnel en remplissant et en envoyant le formulaire |
3. Recrutement
| Catégories de données traitées | Nom et prénom, numéro de téléphone; adresse e-mail; toute autre donnée /information /détail que vous nous communiquez (si vous remplissez le formulaire disponible sur le site web); par la transmission de votre CV, nous pouvons traiter des données telles que: nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, informations concernant les études, qualifications, certifications, expérience professionnelle, photographie (si elle est incluse dans le CV), toute autre donnée à caractère personnel que vous nous communiquez volontairement au cours du processus de recrutement, résultats des éventuels tests effectués durant le processus de recrutement. |
| Base légale applicable | Réalisation de démarches à la demande de la personne en vue de la conclusion d’un contrat. |
4. Interaction avec les réseaux sociau
| Catégories de données traitées | Nom et prénom, pseudonyme, adresse e-mail, photographie publiée comme image de profil, description ou préférences, données de connexion, autres informations que vous avez partagées |
| Base légale applicable | Intérêt légitime |
5. Utilisation des cookie
Le site www.globalremoteservices.com utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation et d’assurer le fonctionnement optimal de la plateforme. Ces cookies permettent la collecte automatique d’informations techniques pouvant conduire à l’identification indirecte de l’utilisateur, telles que: adresse IP, identifiants d’appareil, paramètres de langue, pages consultées, événements de connexion, conformément à la Politique relative aux cookies (Cookiebot).
Le site utilise Cookiebot pour la gestion du consentement relatif aux cookies. Les types de cookies utilisés et les durées de conservation sont détaillés dans la « Politique de cookies ». Le consentement peut être modifié ou retiré à tout moment à partir de la bannière du site web.
Les cookies sont principalement utilisés aux fins suivantes :
1. Assurer un meilleur fonctionnement du site web;
2. Affichage correct du contenu;
3. Personnalisation de l’interface, garantie de la sécurité du site contre les actions frauduleuses ou l’utilisation illicite;
4. Création de statistiques afin de connaître les réactions des utilisateurs par rapport au contenu du site web.
Pour des informations concernant les cookies spécifiques placés sur le site, ainsi que pour les options de contrôle, gestion ou désactivation de ceux-ci, nous vous invitons à consulter la Politique de cookies.
6. Traitement des demandes reçues par e-mail et/ou par téléphone
| Catégories de données traitées | Nom, prénom, pseudonyme (nom public), numéro de téléphone, adresse e-mail, problème signalé, voix (en cas d’appel téléphonique), nom d’utilisateur, identifiant utilisateur, données du profil public (dans le cas des demandes reçues via les réseaux sociaux) |
| Base légale applicable | Intérêt légitime de GRS de répondre aux demandes formulées par les utilisateurs. |
7. Traitement des demandes formulées par les personnes concernées
| Catégories de données traitées | Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, toute autre donnée /information /détail que vous nous communiquez dans le cadre de la demande ou auxquelles nous avons accès suite à la formulation de la réponse au demandeur. |
| Base légale applicable | Obligation légale incombant au Responsable du traitement de répondre aux demandes des personnes concernées relatives à l’exercice de leurs droits prévus par le Règlement général sur la protection des données. |
8. Déroulement des relations contractuelles avec les partenaires GRS
| Catégories de données traitées | Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, fonction, employeur, signature. |
| Base légale applicable | Intérêt légitime de Global Remote Services d’exécuter les obligations contractuelles assumées envers ses partenaires. |
9. Déroulement des relations avec les autorités publiques ayant des compétences de régulation et de contrôle
| Catégories de données traitées | Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, fonction, employeur, signature. |
| Base légale applicable | Obligation légale. |
4.5 PÉRIODE DE CONSERVATION
Global Remote Services respecte les principes prévus à l’art. 5 du Règlement (UE) n° 679/2016, en collectant les données à des fins déterminées, explicites et légitimes et en assurant un traitement adéquat, pertinent et limité à ce qui est strictement nécessaire. Les données à caractère personnel sont conservées pendant une période n’excédant pas la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les données à caractère personnel sont conservées pour des périodes déterminées, conformément aux obligations légales de conservation, ainsi qu’aux autres lois, réglementations ou dispositions spécifiques applicables. En outre, les critères suivants s’appliquent:
• les délais établis par la législation applicable;• la durée nécessaire à l’expiration des délais légaux et/ou des délais de prescription;• les délais et procédures internes, y compris ceux relatifs à la conservation des données dans le plan d’archivage;• la durée nécessaire à l’anonymisation ou à la suppression effective des données après l’expiration des délais légaux ou de ceux établis en interne.
La conservation des données à caractère personnel est effectuée strictement pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, comme suit:
• pour les demandes transmises via le formulaire de contact, les données sont conservées, en règle générale, pour une période pouvant aller jusqu’à 36 mois, période nécessaire à la gestion des demandes, de la correspondance ultérieure et d’éventuelles clarifications ou relations commerciales en résultant.
• pour les données collectées au moyen des cookies, celles-ci sont conservées pendant la durée spécifique à chaque type de cookie, conformément aux informations détaillées dans la Politique relative aux cookies.
• pour les données relatives aux relations contractuelles (y compris les documents contractuels, les données de facturation et les documents financiers et comptables), celles-ci sont conservées pendant les périodes imposées par la législation applicable, afin de respecter les obligations légales, fiscales et comptables.
À l’expiration de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées, conformément aux procédures internes de Global Remote Services et aux exigences légales en vigueur.
4.6 DESTINATAIRES ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Afin d’atteindre les finalités décrites ci-dessus, nous pouvons partager les données avec certains partenaires contractuels. Ceux-ci ont la qualité de Sous-traitants, et certaines des données à caractère personnel peuvent leur être fournies afin d’être utilisées strictement dans les limites des obligations assumées envers Global Remote Services et conformément à nos instructions concernant le traitement de ces données.
Parmi les destinataires auxquels vos données peuvent être communiquées figurent, à titre d’exemple:
• Prestataires de services (hébergement, sécurité informatique, etc.)• autorités et institutions de contrôle et de régulation, y compris l’Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) ;• Tribunaux et autorités judiciaires, lorsque les données sont demandées dans un contexte légal
En cas de transfert de données à caractère personnel, nous vous assurons que Global Remote Services applique les mesures de sécurité nécessaires à leur protection. Les transferts sont toujours réalisés conformément aux dispositions légales applicables et au Règlement (UE) n° 679/2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD), afin de garantir que vos informations sont traitées en toute sécurité et uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
En cas d’accès à la page Facebook de Global Remote Services, des données à caractère personnel peuvent être transférées à Meta Inc., en dehors de l’Union européenne (Espace économique européen), conformément aux dispositions légales relatives à la protection des données, aux fins de personnalisation et d’optimisation des services proposés. Pour des informations détaillées sur la manière dont Meta collecte et traite ces données, ainsi que pour la gestion des préférences en matière de confidentialité, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante: https://www.facebook.com/policy.php.
4.7 MESURES DE SÉCURITÉ
GRS applique des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données à caractère personnel. Celles-ci comprennent, sans s’y limiter:
Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), avec authentification multifactorielle pour les utilisateurs autorisés;
Chiffrement des données en transit;
Surveillance et journalisation sécurisée des accès et des activités, avec mécanismes d’alerte en cas d’incident;
Procédures de sauvegarde et de restauration afin d’assurer la continuité des opérations;
Politiques internes et formation périodique du personnel en matière de protection des données et de cybersécurité.
4.8 DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
Dans le cadre du traitement des données à caractère personnel, les personnes concernées bénéficient des droits suivants:
Droit d’accès aux données à caractère personnel traitées: droit d’obtenir la confirmation que des données sont ou non traitées par Global Remote Services et, le cas échéant, d’en demander une copie;
Droit de demander la rectification ou la complétion des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes;
Droit d’obtenir la limitation du traitement, dans les cas suivants:(i) les données à caractère personnel traitées sont inexactes, pour une période permettant à Global Remote Services de vérifier l’exactitude des données;(ii) le traitement est illicite, mais la personne concernée ne souhaite pas la suppression des données à caractère personnel traitées, mais la limitation de leur utilisation;(iii) lorsque Global Remote Services n’a plus besoin de vos données à caractère personnel aux fins définies, mais que celles-ci sont nécessaires pour constater, exercer ou défendre un droit en justice ou(iv) la personne concernée s’est opposée au traitement, pendant la période nécessaire pour vérifier si les motifs légitimes prévalent sur ses droits;
Droit de demander l’effacement des données à caractère personnel traitées, si l’un des motifs suivants s’applique:
(i) les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées,
(ii) la personne concernée retire son consentement sur lequel est fondé le traitement et il n’existe aucun autre fondement juridique pour poursuivre le traitement,
(iii) la personne concernée exerce son droit d’opposition et le Responsable du traitement ne dispose pas de motifs légitimes prépondérants pour poursuivre le traitement,
(iv) les données ont été traitées illégalement,
(v) l’effacement est nécessaire pour se conformer à la législation européenne ou nationale.
Droit de retirer à tout moment son consentement au traitement, lorsque celui-ci est fondé sur le consentement, sans que cela n’affecte la légalité des activités de traitement effectuées antérieurement;
Droit de s’opposer au traitement des données pour des raisons tenant à la situation particulière de la personne concernée, ainsi que de s’opposer, à tout moment, au traitement des données à des fins de marketing direct, y compris le profilage;
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques concernant la personne concernée ou l’affectant de manière significative de façon similaire. Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques exclusivement par un traitement automatisé dans le cadre du site web. Toute utilisation d’automatisations (par exemple, chatbots) est limitée au support client et ne produit pas d’effets juridiques.
Droit à la portabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel fournies à Global Remote Services dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que le droit de transmettre ces données à un autre Responsable du traitement, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et est effectué par des moyens automatisés;
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Pour le dépôt d’une réclamation, les coordonnées suivantes de l’ANSPDCP peuvent être utilisées: Adresse: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Secteur 1, code postal 010336, Bucarest, Roumanie; adresse e-mail: anspdcp@dataprotection.ro; dpo@dataprotection.ro. De plus amples informations concernant le dépôt d’une plainte/saisine de l’Autorité peuvent être obtenues en accédant à www.dataprotection.ro .
4.9 EXERCICE DES DROITS ET TRAITEMENT DES DEMANDES
Afin d’exercer l’un des droits énumérés ci-dessus ou de formuler des demandes ou réclamations, nous vous prions de nous contacter à l’adresse Șoseaua Pipera 43, Bâtiment B, 1er étage, Secteur 2, Bucarest, Roumanie ou en utilisant l’adresse électronique de correspondance: dpo@globalremoteservices.com
Global Remote Services élaborera une réponse et la communiquera dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande ou réclamation. Cette période peut être prolongée de deux mois lorsque cela est nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre des demandes.
Si la demande a été transmise par des moyens électroniques, la réponse sera fournie, dans la mesure du possible, également sous forme électronique, sauf si vous demandez un autre format. Toutes les demandes seront traitées avec diligence, gratuitement et conformément à la législation applicable.
Lorsque les demandes sont manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif, Global Remote Services a le droit:a) de percevoir des frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou à la communication ou à la prise des mesures demandées;b) de refuser de donner suite à la demande.
4.10 MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
La présente politique peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements législatifs, nos pratiques en matière de traitement des données ou les services fournis. La version actuelle est disponible sur le site web, accompagnée de la date de la dernière révision, afin que vous puissiez vérifier à tout moment les informations actualisées.
En cas de modifications significatives susceptibles d’affecter la manière dont vos données sont traitées, celles-ci seront communiquées par une annonce claire et visible sur le site, afin que vous soyez informé et que vous ayez la possibilité de prendre connaissance des nouvelles dispositions.
La présente Politique de confidentialité a fait l’objet de la dernière révision en date du 06.02.2026.