Privacy Policy

POLITICA SULLA RISERVATEZZA – SITO WEB

06.02.2026

1. SCOPO

La presente Politica sulla Riservatezza spiega le modalità con cui Global Remote Services SRL („GRS”) raccoglie, utilizza, divulga e protegge i dati personali degli utenti del sito web e delle persone che ci contattano tramite i canali pubblici. La Politica è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile.

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Politica si applica a tutti gli utenti, visitatori e soggetti che interagiscono con il sito web, indipendentemente dal dispositivo utilizzato, e riguarda tutti i dati personali raccolti tramite il sito, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i dati forniti attraverso moduli di contatto, account utente, cookie o altri mezzi elettronici.

La Politica sulla Riservatezza si applica esclusivamente alle attività svolte online tramite il presente sito web e non si estende alle modalità con cui terzi o piattaforme esterne trattano i dati personali, anche qualora questi possano essere accessibili tramite il sito.

Accedendo e utilizzando il presente sito web, gli utenti confermano di aver preso visione delle disposizioni della presente Politica sulla Riservatezza e di accettarle.

Ai fini previsti dalla presente Politica sulla Riservatezza, Global Remote Services è Titolare del trattamento dei dati personali. Di seguito sono disponibili informazioni relative alla nostra identità e ai nostri dati di contatto.

3. DOCUMENTI DI RIFERIMENTO

Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati).

4. POLITICA

4.1 CHI SIAMO

Global Remote Services è una società privata costituita a Bucarest nel 2004.

Global Remote Services è il primo contact center indipendente in Romania che, nel corso di oltre 20 anni di attività, è riuscito a posizionarsi tra i principali fornitori di servizi esternalizzati. GRS offre un’ampia gamma di servizi di contact center multilingue e multicanale, nonché servizi di back office a organizzazioni in Europa.

Dati di contatto:

GLOBAL REMOTE SERVICES SRLSede: Șoseaua Pipera 43, Edificio B, piano 1, Settore 2, Bucarest, RomaniaTelefono: +40-215.280.482E-mail di contatto: info@globalremoteservices.comSito web: www.globalremoteservices.com

Dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati (questa è la persona da contattare per qualsiasi questione relativa alla protezione dei Suoi dati personali):Indirizzo per la corrispondenza: Șoseaua Pipera 43, Edificio B, piano 1, Settore 2, Bucarest, RomaniaE-mail: dpo@globalremoteservices.com

4.2 SIGNIFICATO DEI TERMINI

Nell’ambito della presente Politica sono utilizzati i seguenti termini con il significato di seguito indicato:

Dati personali = qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”); una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificativo quale un nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online oppure a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.

Trattamento = qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute sui dati personali o su insiemi di dati personali, con o senza l’ausilio di processi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Limitazione del trattamento = il contrassegno dei dati personali conservati con l’obiettivo di limitarne il trattamento futuro.

Titolare del trattamento = l’entità che determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali; qualora le finalità e i mezzi del trattamento siano stabiliti conformemente alle disposizioni di legge applicabili, tale entità è Global Remote Services.

Profilazione = qualsiasi forma di trattamento automatizzato dei dati personali consistente nell’utilizzo di tali dati per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti riguardanti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l’affidabilità, il comportamento, l’ubicazione o gli spostamenti di detta persona fisica.

Autorità di controllo = Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Piattaforma online = le pagine internet sviluppate nell’ambito del nome di dominio detenuto da Global Remote Services (www.globalremoteservices.com).

Cookie = piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo utilizzato (computer, tablet o dispositivo mobile) durante la navigazione in Internet, inclusivamente sul sito web www.globalremoteservices.com.

Utente = qualsiasi persona che interagisce in qualsiasi modo con il sito web www.globalremoteservices.com

4.3 MODALITÀ DI RACCOLTA DEI DATI

In generale, raccogliamo i dati personali direttamente dagli interessati quando interagiscono con il sito www.globalremoteservices.com attraverso i mezzi messi a disposizione, quali telefono, e-mail o piattaforme di comunicazione. A tal fine, possiamo svolgere campagne di aggiornamento dei Suoi dati. Inoltre, correggeremo e aggiorneremo i Suoi dati ogniqualvolta riscontreremo inesattezze o errori.

Suoi dati possono essere raccolti nelle seguenti situazioni:

• • Quando ci contatta tramite il modulo “Contattaci”, via e-mail, telefono o attraverso i canali di comunicazione online e i social network di Global Remote Services.• Quando ci trasmette richieste, istanze o altre comunicazioni ufficiali relative ai servizi forniti da Global Remote Services.• Quando si candida per una posizione vacante via e-mail o compilando il modulo disponibile sul sito web.• Quando interagisce con il sito web di Global Remote Services; in tal caso possono essere raccolti dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, identificatori del dispositivo, impostazioni della lingua, pagine visitate o eventi di accesso, conformemente alla Politica sui cookie (Cookiebot).• Quando comunica con il team di Global Remote Services via e-mail o telefono, anche nell’ambito della corrispondenza successiva; in determinate situazioni, laddove consentito dalla legge e previa informativa, le chiamate possono essere registrate al fine di garantire la qualità dei servizi.

4.4 FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Trattiamo i dati per:(i) rispondere alle richieste e fornire informazioni (art. 6(1)(b) GDPR – misure su richiesta dell’interessato / contratto);(ii) amministrare e proteggere il sito web, inclusa l’analisi e la prevenzione delle frodi (art. 6(1)(f) – legittimo interesse);(iii) inviare comunicazioni di marketing previo consenso (art. 6(1)(a));(iv) adempiere agli obblighi legali (art. 6(1)(c)).

1. Contatto del Titolare via e-mail, telefono

 

Categorie di dati trattati	Voce, nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni fornite volontariamente nel messaggio comunicato.
Base giuridica applicabile	Esecuzione di misure precontrattuali su richiesta dell’interessato

2. Compilazione e invio del modulo di contatto  

Categorie di dati trattati:	Nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, Paese, informazioni fornite volontariamente nel messaggio comunicato.
Base giuridica applicabile Applicable legal basis	l’interessato ha prestato il proprio consenso al trattamento dei dati personali mediante la compilazione e l’invio del modulo.

3. Reclutamento / Recruitment

Categorie di dati trattati

Nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, qualsiasi altro dato/informazione/dettaglio comunicato (in caso di compilazione del modulo disponibile sul sito); mediante l’invio del Suo CV possiamo trattare dati quali: nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni relative a studi, qualifiche, certificazioni, esperienza professionale, fotografia (se inclusa nel CV), qualsiasi altro dato personale comunicato volontariamente durante il processo di selezione, risultati di eventuali test sostenuti durante il processo di selezione.

Base giuridica applicabile

Svolgimento di attività su richiesta dell’interessato ai fini della conclusione di un contratto.

4. Interazione con i social network / Interaction with social media networks

Categorie di dati trattati:	Nome e cognome, pseudonimo, indirizzo e-mail, fotografia pubblicata come immagine del profilo, descrizione o preferenze, dati di accesso, altre informazioni condivise.
Base giuridica applicabil	legittimo interesse.

 

5. Utilizzo dei cookie

Il sito www.globalremoteservices.com utilizza cookie per migliorare la Sua esperienza di navigazione e garantire il funzionamento ottimale della piattaforma. Tali cookie consentono la raccolta automatica di informazioni tecniche che possono condurre all’identificazione indiretta dell’utente, quali: indirizzo IP, identificatori del dispositivo, impostazioni della lingua, pagine visitate, eventi di accesso, conformemente alla Politica sui cookie (Cookiebot).

Il sito utilizza Cookiebot per la gestione del consenso relativo ai cookie. Le tipologie di cookie utilizzate e le relative durate di conservazione sono dettagliate nella “Politica sui cookie”. Il consenso può essere modificato o revocato in qualsiasi momento tramite il banner presente sul sito.

I cookie sono utilizzati principalmente per le seguenti finalità:a) garantire un migliore funzionamento del sito web;b) visualizzare correttamente i contenuti;c) personalizzare l’interfaccia e garantire la sicurezza del sito contro azioni fraudolente o utilizzi illeciti;d) creare statistiche per comprendere le reazioni degli utenti rispetto ai contenuti del sito.

Per informazioni sui cookie specifici installati sul sito, nonché sulle opzioni di controllo, gestione o disattivazione degli stessi, La invitiamo a consultare la Politica sui cookie.

6. Gestione delle richieste ricevute via e-mail e

Categorie di dati trattati:	Nome, cognome, pseudonimo (nome pubblico), numero di telefono, indirizzo e-mail, problema segnalato, voce (in caso di chiamata telefonica), nome utente, ID utente, dati del profilo pubblico (in caso di richieste ricevute tramite social network).
Base giuridica applicabile	Legittimo interesse di GRS a rispondere alle richieste formulate dagli utenti.

7. Gestione delle richieste formulate dagli interessati

Categorie di dati trattati	Nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, qualsiasi altro dato/informazione/dettaglio comunicato nell’ambito della richiesta o al quale abbiamo accesso in seguito alla formulazione della risposta al richiedente.
Base giuridica applicabile	Obbligo legale in capo al Titolare di rispondere alle richieste degli interessati relative all’esercizio dei diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

8. Gestione dei rapporti contrattuali con i partner GRS 

Categorie di dati trattati	Nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, funzione, datore di lavoro, firma.
Base giuridica applicabile	legittimo interesse di Global Remote Services ad adempiere agli obblighi contrattuali assunti nei confronti dei propri partner.

9. Gestione dei rapporti con le autorità pubbliche con funzioni di regolamentazione e controllo

Categorie di dati trattati	nome e cognome, numero di telefono, indirizzo e-mail, funzione, datore di lavoro, firma.
Base giuridica applicabile	Obbligo legale.

4.5 PERIODO DI CONSERVAZIONE

Global Remote Services rispetta i principi previsti dall’art. 5 del Regolamento (UE) n. 679/2016, raccogliendo i dati per finalità determinate, esplicite e legittime e garantendo un trattamento adeguato, pertinente e limitato a quanto strettamente necessario. I dati personali sono conservati per un periodo che non supera la durata necessaria al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti.I dati personali sono conservati per periodi determinati, in conformità agli obblighi legali di conservazione, nonché ad altre leggi, regolamenti o disposizioni specifiche applicabili. Inoltre, si applicano i seguenti criteri:

• i termini stabiliti dalla normativa applicabile;

• la durata necessaria per la scadenza dei termini legali e/o dei termini di prescrizione;

• i termini e le procedure interne, inclusi quelli relativi alla conservazione dei dati nel nomenclatore archivistico;

• la durata necessaria per l’anonimizzazione o la cancellazione effettiva dei dati dopo la scadenza dei termini legali o di quelli stabiliti internamente. La conservazione dei dati personali avviene esclusivamente per il periodo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, come segue:

• per le richieste trasmesse tramite il modulo di contatto, i dati sono conservati, di norma, per un periodo fino a 36 mesi, periodo necessario per la gestione delle richieste, della corrispondenza successiva e di eventuali chiarimenti o rapporti commerciali derivanti.

• per i dati raccolti tramite i cookie, essi sono conservati per la durata specifica di ciascun tipo di cookie, conformemente alle informazioni dettagliate nella Politica sui cookie.

• per i dati relativi ai rapporti contrattuali (inclusi documenti contrattuali, dati di fatturazione e documenti finanziari-contabili), essi sono conservati per i periodi imposti dalla normativa applicabile, al fine di adempiere agli obblighi legali, fiscali e contabili. Alla scadenza di tali periodi, i dati sono cancellati o anonimizzati, conformemente alle procedure interne di Global Remote Services e ai requisiti legali vigenti.

4.6 DESTINATARI E TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Per raggiungere le finalità sopra descritte, possiamo condividere i dati con determinati partner contrattuali. Essi hanno la qualifica di Responsabili del trattamento e alcuni dei dati personali possono essere loro forniti per essere utilizzati esclusivamente nei limiti degli obblighi assunti nei confronti di Global Remote Services e conformemente alle nostre istruzioni relative al trattamento di tali dati.

4.7 MISURE DI SICUREZZA

GRS applica misure tecniche, organizzative e fisiche adeguate per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati personali. Tali misure includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), con autenticazione multifattoriale per gli utenti autorizzati;

Crittografia dei dati in transito;

Monitoraggio e registrazione sicura degli accessi e delle attività, con meccanismi di allerta per gli incidenti;

Procedure di back-up e ripristino per la continuità operativa;

Politiche interne e formazione periodica del personale in materia di protezione dei dati e sicurezza informatica.

4.8 DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Nel contesto del trattamento dei dati personali, gli interessati beneficiano dei seguenti diritti:

Diritto di accesso ai dati personali trattati: diritto di ottenere la conferma che i dati siano o meno trattati da Global Remote Services e, in caso affermativo, di richiederne una copia;

Diritto di richiedere la rettifica o l’integrazione dei dati personali inesatti o incompleti;

Diritto di ottenere la limitazione del trattamento, nel caso in cui:

(i) i dati personali trattati siano inesatti, per un periodo che consenta a Global Remote Services di verificarne l’esattezza;

(ii) il trattamento sia illecito, ma l’interessato non desideri la cancellazione dei dati personali trattati, bensì la limitazione del loro utilizzo;

(iii) qualora Global Remote Services non abbia più bisogno dei Suoi dati personali per le finalità definite, ma tali dati siano necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria o

(iv) l’interessato si sia opposto al trattamento, per il periodo necessario a verificare se i motivi legittimi prevalgano sui suoi diritti;

Diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali trattati, qualora ricorra uno dei seguenti motivi:

(i) i dati personali non siano più necessari per il conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti o trattati,

(ii) l’interessato revochi il consenso sulla base del quale avviene il trattamento e non sussista alcun altro fondamento giuridico per la prosecuzione del trattamento,

(iii) l’interessato eserciti il diritto di opposizione e il Titolare non abbia motivi legittimi prevalenti per continuare il trattamento,

(iv) i dati siano stati trattati illecitamente,

(v) la cancellazione sia necessaria per adempiere alla normativa europea o nazionale.

Diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento, qualora il trattamento si basi sul consenso, senza pregiudicare la liceità delle attività di trattamento svolte fino a quel momento;

Diritto di opporsi al trattamento dei dati per motivi connessi alla situazione particolare dell’interessato, nonché di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto, inclusa la profilazione;

Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona. Non adottiamo decisioni che producano effetti giuridici esclusivamente tramite trattamento automatizzato nel contesto del sito web. Qualsiasi utilizzo di automatismi (ad es., chatbot) è limitato al supporto clienti e non produce effetti giuridici.

Diritto alla portabilità dei dati, ossia il diritto di ricevere i dati personali forniti a Global Remote Services in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, nonché il diritto di trasmettere tali dati a un altro Titolare, qualora il trattamento si basi sul Suo consenso o sull’esecuzione di un contratto e sia effettuato con mezzi automatizzati;

Diritto di proporre reclamo all’Autoritatea Națională pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Per la presentazione del reclamo possono essere utilizzati i seguenti dati di contatto dell’ANSPDCP: Indirizzo: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Settore 1, codice postale 010336, Bucarest, Romania; indirizzo e-mail: anspdcp@dataprotection.ro;dpo@dataprotection.ro . Ulteriori informazioni relative alla presentazione del Reclamo/segnalazione all’Autorità possono essere ottenute accedendo a www.dataprotection.ro

4.9 ESERCIZIO DEI DIRITTI E GESTIONE DELLE RICHIESTE

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, nonché per formulare richieste o reclami, La preghiamo di contattarci all’indirizzo Șoseaua Pipera 43, Clădirea B, etaj 1, Settore 2, Bucarest, Romania oppure utilizzando l’indirizzo di posta elettronica: dpo@globalremoteservices.com. de corespondență electronică: dpo@globalremoteservices.com.

Global Remote Services elaborerà una risposta e la comunicherà entro 1 mese dal ricevimento della Sua richiesta o reclamo. Tale periodo può essere prorogato di due mesi qualora necessario, tenendo conto della complessità e del numero delle richieste. Qualora la richiesta sia stata trasmessa con mezzi elettronici, la risposta sarà fornita, per quanto possibile, anch’essa in formato digitale, salvo diversa richiesta da parte Sua. Tutte le richieste saranno gestite tempestivamente, gratuitamente e in conformità alla normativa applicabile.Qualora le richieste siano manifestamente infondate o eccessive, in particolare a causa del loro carattere ripetitivo, Global Remote Services ha il diritto: a) di addebitare un contributo spese ragionevole, tenendo conto dei costi amministrativi per la fornitura delle informazioni o della comunicazione o per l’adozione delle misure richieste; b) di rifiutare di dare seguito alla richiesta.

4.10 APOLITICA SULLA RISERVATEZZA – SITO WEBGGIORNAMENTO DELLA POLITICA

La presente politica può essere aggiornata periodicamente, al fine di riflettere eventuali modifiche della normativa, delle nostre pratiche di trattamento dei dati o dei servizi offerti. La versione aggiornata è disponibile sul sito web, insieme alla data dell’ultima revisione, per consentirLe di verificare in qualsiasi momento le informazioni aggiornate. Qualora intervengano modifiche significative che possano incidere sulle modalità di trattamento dei Suoi dati, esse saranno comunicate tramite un avviso chiaro e visibile sul sito, in modo da garantirLe un’adeguata informazione e la possibilità di prendere conoscenza delle nuove disposizioni.La presente Politica sulla riservatezza è stata oggetto dell’ultima revisione in data 06.02.2026.