Garantire un’ottima esperienza per il cliente: l’importanza del supporto tecnico
La fiducia dell’utente gioca un ruolo cruciale nel settore dei Giochi e Scommesse. Incontrare problemi tecnici durante l’esperienza di gioco può causare interruzioni del servizio, giocate/scommesse perse o transazioni non riuscite, influenzando direttamente i ricavi dell’operatore. Interazioni positive con il supporto tecnico possono favorire la fidelizzazione del cliente e generare recensioni positive.
Supporto al punto vendita: un fattore chiave per il settore dei Giochi e delle Scommesse Sportive
Il supporto al punto vendita svolge un ruolo cruciale fornendo ai rivenditori informazioni essenziali su prodotti, promozioni, regole del gioco e procedure operative. Aiuta anche i rivenditori a risolvere problemi tecnici, spesso legati al software o ai terminali di gioco, oltre a gestire problemi legati alle transazioni finanziarie e rispondere alle domande dei clienti. Investire in un supporto efficace e proattivo al punto vendita consente agli operatori di migliorare l’esperienza del cliente, rafforzare le relazioni con i rivenditori e mantenere la competitività nel mercato.
Gestione dei rischi virtuali: la moderazione come importante sfida del settore dei Giochi e Scommesse
Rispettare la netiquette, prevenire pratiche di concorrenza sleale, gestire comunità online, proteggere gli utenti vulnerabili e conformarsi alle normative vigenti sono sfide fondamentali per tutti gli operatori di Giochi e Scommesse. È cruciale implementare misure efficaci per scoraggiare comportamenti inappropriati, come molestie, insulti, manipolazione di individui vulnerabili o violazioni delle normative pubblicitarie. Ciò garantisce la creazione di un ambiente online positivo e sicuro per tutti i giocatori coinvolti.
Proteggere, Prevenire, Rispettare le normative: la gestione dell’identità
Nell’industria dei Giochi e Scommesse, la gestione dell’identità è di importanza primaria per garantire sicurezza, integrità e compliance alle normative. Devono essere implementati robusti processi di verifica per garantire che solo individui che hanno raggiunto la maggiore età abbiano accesso ai servizi. La verifica dell’identità è necessaria anche come misura preventiva contro frodi, furto d’identità e altre attività illecite. Inoltre, gli operatori devono stabilire rigorose misure di sicurezza per salvaguardare informazioni sensibili, compresi dati finanziari e dettagli di identificazione, garantendo la riservatezza e l’integrità dei dati degli utenti.
Perchè GRS?
Con una solida esperienza nel mondo dei Giochi e delle Scommesse, siamo pronti a supportarvi con soluzioni su misura per le sfide del settore. I nostri successi in questo specifico settore testimoniano il nostro impegno e la nostra competenza.
Esperienza nel settore:
Offriamo una gamma completa di soluzioni che coprono tutti gli aspetti cruciali del settore dei Giochi e Scommesse Sportive, dal punto vendita alla gestione dell’identità e alla moderazione dei contenuti. La nostra profonda competenza ci consente di fornire soluzioni personalizzate ed efficaci per soddisfare le vostre esigenze specifiche. In particolare, da oltre 20 anni collaboriamo con un membro di spicco della World Lottery Association, per il quale abbiamo finora gestito oltre 35 milioni di contatti sia B2B che B2C.
Orientamento alla Customer Excellence:
Offrire la migliore esperienza ai nostri clienti in ogni fase del loro percorso con noi rappresenta la nostra principale priorità. Con oltre 20 anni di esperienza nell’ambito del Customer Care, siamo ben attrezzati per fornire un servizio di alta qualità, assistenza proattiva e soluzioni innovative, contribuendo al successo nel settore dei Giochi e Scommesse Sportive. Attualmente gestiamo oltre 3,5 milioni di chiamate outbound ed inbound ogni anno per tutti i nostri clienti.
Il nostro DNA riguardo il digital trust:
Come parte del gruppo internazionale be ys, esperto nella gestione e protezione dei dati, abbiamo nel nostro DNA una forte attenzione alla sicurezza individuale. Il gruppo vanta un ecosistema di digital trust, consentendoci di sfruttare tecnologie all’avanguardia per le nostre soluzioni di gestione dell’identità. Nei casi in cui dobbiamo fare hosting di dati personali, gestiamo tramite i nostri data center con i massimi livelli di sicurezza. Di conseguenza, siamo idealmente posizionati per affrontare le sfide critiche della sicurezza dei dati e della protezione dell’identità in un ambiente digitale in continua evoluzione
