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B2C Inbound/Outbound Contact Center: Società di Vendita al Dettaglio Online
Principali sfide
- Gestire alti volumi di chiamate/chat.
- Garantire un supporto multilingue (italiano, spagnolo, francese, inglese).
- Mantenere un alto livello di qualità e rispettare gli SLA.
Esigenze aziendali del cliente
Il cliente è un’azienda facente parte di un gruppo internazionale che opera in diversi paesi europei: Francia, Germania, Italia, Inghilterra, Olanda, Belgio, Svizzera, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria e Russia. GRS gestisce diverse attività per il cliente tramite voce e chat:
- Chiamate in entrata e chat: Accogliere e gestire gli ordini da catalogo dei consumatori finali e le informazioni sul prodotto e sul processo di acquisto.
- Cross selling e upselling: fidelizzazione e massimizzazione delle vendite in base agli acquisti dei clienti finali.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Essere attivati in tempi brevi ed estremamente qualificati per supportare i contact center esistenti sia nella gestione degli ordini che nelle attività di upselling
- Creare un team multilingue di agenti altamente qualificati ed esperti nelle vendite
chiamate gestite da GRS dall’inizio di questo progetto
conversazioni via chat gestite da GRS dall’inizio di questo progetto
è l’obiettivo raggiunto da GRS per l’upselling ogni mese
Localizzazione
La presenza di GRS in Romania è stata un vantaggio per questo progetto. La vicinanza e le affinità culturali erano aspetti importanti per il nostro cliente.
Multilingua
Una percentuale significativa della popolazione rumena parla almeno due lingue straniere, tra cui l’inglese. Gli agenti GRS parlano correntemente italiano, spagnolo, francese e inglese: esattamente ciò di cui il cliente aveva bisogno.
Tempi di implementazione
Sono bastate due settimane di formazione per gli agenti prima che il progetto fosse operativo.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.