- Home
- /
- Success stories
- /
- Centru de apeluri de...
Centru de apeluri de intrare/iesire B2C: Companie de vanzari online, parte a unui grup international
Provocări principale
- Gestionarea unor volume mari de apeluri/chat.
- Oferirea suportului multilingv in limbi precum italiana, spaniola, franceza si engleza.
- Mentinerea unui nivel inalt de calitate si respectarea angajamentelor privind nivelul de serviciu (SLA).
Nevoile comerciale ale clientului
Clientul este o companie din cadrul unui grup international, cu operatiuni in mai multe tari europene: Franta, Germania, Italia, Marea Britanie, Olanda, Belgia, Elvetia, Republica Ceha, Slovacia, Ungaria si Rusia. GRS gestioneaza diverse activitati pentru acesta prin intermediul apelurilor vocale si chat-ului.
- Preluarea si gestionarea comenzilor din catalogul consumatorilor finali, furnizarea de informatii despre produse si procesul de achizitie.
- Cross-selling si up-selling: strategii pentru fidelizarea si maximizarea vanzarilor, bazate pe nevoile si preferintele consumatorilor finali.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Asigurarea unei implementari rapide si de inalta calitate pentru a sprijini centrele de contact existente in gestionarea comenzilor si activitatile de vanzari.
- Alcatuirea unei echipe multilingva de agenti de vanzari bine pregatiti si cu o vasta experienta in domeniul vanzarilor.
GRS a gestionat 2,9 milioane de apeluri telefonice de la lansarea acestui proiect.
GRS a gestionat 290.000 de conversatii pe chat de la lansarea acestui proiect.
GRS a atins lunar o tinta de 40% pentru upselling.
Localizare
Prezenta GRS in Romania a reprezentat un avantaj pentru acest proiect. Proximitatea geografica si similitudinile culturale au fost aspecte esentiale pentru clientul nostru.
Multilingv
Un procent semnificativ din populatia Romaniei vorbeste cel putin doua limbi straine, inclusiv engleza. Agentii GRS sunt fluenti in italiana, spaniola, franceza si engleza, acestea fiind exact limbile necesare pentru a acoperi nevoile clientilor.
Timp de implementare
A fost necesara o perioada de doar doua saptamani de pregatire pentru agenti inainte ca proiectul sa devina functional.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.