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Supporto alla Vendita al Dettaglio: Fornitore di Tecnologia per Giochi
Principali sfide
- Ogni mese il cliente verifica il tempo che impieghiamo per la gestione del portafoglio e valuta costantemente la performance di GRS. Il team GRS deve ottenere un punteggio elevato in ciascuna delle valutazioni mensili.
- Mantenere un elevato livello di qualità per continuare a gestire il 100% di tutte le attività del contact center clienti in entrata e in uscita.
Esigenze aziendali del cliente
L’azienda cliente è un operatore leader tra i fornitori di tecnologia nel mercato globale dei giochi. La sua missione è raggiungere alti livelli di soddisfazione del cliente attraverso una continua innovazione, focalizzata sulle esigenze dei clienti finali e intermedi, e fornendo tutti i servizi con elevati standard qualitativi. Gli agenti GRS, in questo caso veri e propri consulenti aziendali per il 40% degli oltre 60.000 punti vendita gestiti dal cliente. I nostri consulenti devono quindi conoscere bene l’andamento, la stagionalità, lo storico degli ordini e del sell out di ogni singolo negozio, oltre a stabilire un rapporto empatico con il suo direttore e ad avere una preparazione generale su tutti i prodotti offerti dal cliente.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Fornire agenti multitasking competenti in lingua italiana
- Offrire eccellenti capacità interpersonali e di vendita per supportare la gestione delle vendite al dettaglio
- Offrire al cliente un gruppo di professionisti altamente qualificati in tempi brevi ed entro un budget specifico
- Essere in grado di agire come veri e propri consulenti commerciali per molti punti vendita nel mercato globale dei giochi
contatti multicanale gestiti da GRS dall’inizio del progetto
Dall’inizio del progetto, il team GRS non ha mai ottenuto un punteggio inferiore a questo.
Adattabilità e alta qualità
GRS è riuscita a offrire al cliente un gruppo di professionisti altamente qualificati in tempi brevi e nel rispetto di un budget specifico.
Competenze di squadra
Caratteristiche professionali del personale, che lo rendono utilizzabile anche per sostituire gli agenti di vendita del cliente in malattia o in ferie.
Formazione
Formazione continua del personale, non solo per acquisire o aggiornare le informazioni e le procedure relative al progetto, ma anche per il loro sviluppo personale.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.