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Support for Sales Management in Retail B2B: Global Gaming Company
Principaux défis
- Chaque mois, le client examine le temps requis pour gérer un portefeuille de clients et évalue en continu les performances de l’équipe GRS. Pour obtenir des primes supplémentaires de la part du client, l’équipe doit atteindre des résultats mensuels en dépassant les objectifs fixés.
- Maintenir un niveau élevé de qualité pour continuer à gérer 100% de toutes les activités du centre de contact client inbound et outbound.
Les besoins du client
Leader parmi les fournisseurs de technologie dans le marché mondial des jeux, le client a oeuvre pour atteindre des niveaux élevés de satisfaction client grâce à une innovation continue, axée sur les besoins des clients finaux et intermédiaires, et en fournissant tous les services avec des normes de haute qualité. Dans le cadre de la missio, les agents GRS, jouent le rôle de véritables consultants commerciaux, pour 40% des plus de 60 000 points de vente gérés par le client. Nos consultants doivent donc bien connaître la performance attendue, la saisonnalité, l’historique des commandes et des ventes de chaque point de vente. Ils doivent également établir une relation empathique avec son client direct et assurer une préparation générale sur tous les produits offerts par le client.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Fournir des agents aux compétences commerciales multiples maîtrisant la langue italienne
- Offrir d’excellentes compétences interpersonnelles et de vente pour soutenir la gestion des ventes au détail
- Offrir au client une équipe de professionnels hautement qualifiés en peu de temps et dans un budget spécifique
- Être capable d’agir comme de véritables consultants commerciaux pour de nombreux points de vente dans le marché mondial des jeux
de contacts multicanaux gérés par GRS depuis le début du projet
depuis le début du projet, l’équipe GRS n’a jamais obtenu un score inférieur à 7/10
Adaptabilité et haute qualité
GRS a réussi à offrir au client une équipe de professionnels hautement qualifiés en peu de temps et dans un budget spécifique.
Compétences de l'équipe
Caractéristiques professionnelles du personnel, ce qui permet de les utiliser également pour remplacer les agents du client en arrêt maladie ou en vacances.
Formation
Formation continue du personnel, non seulement pour acquérir ou mettre à jour les informations et procédures relatives au projet, mais aussi pour leur développement personnel.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.