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Soluzione di Customer Care B2B/B2C: Società di Gestione Aeroportuale
Principali sfide
- Gestire i picchi di assistenza durante le crisi, come scioperi o cancellazioni di voli.
- Fornire assistenza bilingue tramite chat e canali vocali.
- Implementare soluzioni innovative, come un chatbot personalizzato, per migliorare l’interazione con i clienti.
Esigenze aziendali del cliente
Il cliente è la società che gestisce due dei più importanti aeroporti italiani. Nel 2019, la compagnia ha registrato un traffico aereo di circa 50 milioni di passeggeri, con più di 100 compagnie aeree, con oltre 230 destinazioni in tutto il mondo. GRS ha acquisito questo contratto vincendo una gara pubblica a cui hanno partecipato 12 aziende nazionali e internazionali, grazie alla proposta di una soluzione integrata di customer care BtoB e BtoC molto avanzata sia in termini di tecnologia che di organizzazione del lavoro.
Il cliente cercava un partner in grado di:
- Una sofisticata soluzione di customer care BtoB e BtoC, tecnologicamente avanzata e ben organizzata.
- Servizi di assistenza 24 ore su 24 tramite chat e canali vocali in italiano e in inglese per i clienti interni ed esterni.
- La capacità di gestire i picchi di traffico durante gli eventi di crisi, assicurando una gestione efficace in situazioni come scioperi o cancellazioni di voli a causa di condizioni meteorologiche avverse.
- Lo sviluppo e l’integrazione di soluzioni innovative, tra cui un chatbot personalizzato, per migliorare l’interazione con i clienti e reindirizzarli automaticamente a operatori specializzati
chiamate in uscita/mese gestite da GRS nei periodi di picco
chiamate in entrata/mese gestite da GRS nei periodi di picco
questionari di soddisfazione dei clienti/mese
Soluzione integrata BtoB e BtoC
GRS ha offerto una soluzione di customer care avanzata e integrata, eccellendo in tecnologia ed efficienza organizzativa.
Assistenza multicanale e multilingue 24/7
GRS ha dimostrato la sua capacità di fornire assistenza 24 ore su 24 attraverso canali di chat e voce in italiano e inglese, dando prova di adattabilità e centralità del cliente.
Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.
Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.