Solution Intégrée de Support Client B2B/B2C: Société de gestion aéroportuaire

Le client est la société qui gère deux des plus gros aéroports italiens. En 2019, la société a enregistré un trafic aérien d’environ 50 millions de passagers, avec plus de 100 compagnies aériennes, desservant plus de 230 destinations dans le monde entier. GRS a remporté ce contrat au travers d’un appel d’offres public auquel ont participé 12 entreprises nationales et internationales. GRS a su fournir une proposition de solution de service client intégrée BtoB et BtoC très avancée tant sur le plan technologique que sur le plan de l’organisation du travail.

​

Le client recherchait un partenaire capable de:

• Une solution sophistiquée de service client BtoB et BtoC technologiquement avancée et bien organisée.
• Des services de support 24/7 via les canaux de chat et de voix en italien et en anglais pour les clients internes et externes.
• La capacité à gérer les pics de trafic lors d’événements de crise, garantissant une gestion efficace lors de situations telles que les grèves ou les annulations de vols en raison de conditions météorologiques défavorables.
• Le développement et l’intégration de solutions innovantes, y compris un chatbot personnalisé, pour améliorer l’interaction client et rediriger automatiquement les clients vers des opérateurs spécialisés.