Assistenza Clienti B2C Multi-Lingua: Settore Viaggi Online e Tempo Libero

Principali sfide

Gestire problemi di viaggio, reclami o rimborsi.
Competenza in ogni destinazione, per fornire ai clienti i migliori consigli possibili.
Soddisfare la domanda durante i periodi di picco (periodi di vacanza).

Il cliente è un leader europeo nel settore dei viaggi e del tempo libero online, con una presenza in oltre 35 paesi e una copertura di 15 lingue.

Il cliente cercava un partner in grado di:

Fornire un’assistenza clienti multilingue
Collaborare con i clienti per determinare le loro esigenze
Fornisci ai viaggiatori informazioni, opuscoli e pubblicazioni pertinenti.
Prenota i mezzi di trasporto, prenota gli hotel e riscuoti i pagamenti/le tariffe
Utilizza le tecniche promozionali e prepara il materiale promozionale per vendere gli itinerari turistici.

Cifre chiave

Lingue coperte da GRS per questo progetto

+20

agenti dedicati

Perché hanno scelto GRS?

Con 18 lingue in gestione, GRS è in grado di fornire un’efficace assistenza ai clienti in 4 lingue: italiano, spagnolo, francese e tedesco.

GRS collaborava già da diversi anni con i principali aeroporti e aveva quindi un’esperienza nel mondo dei viaggi e del turismo.

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Siamo qui per aiutarti e saremmo felici di conoscere un po’ meglio le sfide che stai affrontando.

Siamo lieti di offrirti una consulenza iniziale completamente gratuita.