Industrie du Voyage et des Loisirs en Ligne: Support Client BtoC

Principaux défis

Gérer les problèmes de voyage, les plaintes ou les remboursements.
Expertise pour chaque destination, pour pouvoir fournir aux clients les meilleurs conseils possibles.
Répondre à la demande pendant les périodes de pointe (périodes de vacances).

Le client est un leader européen de l’industrie du voyage et des loisirs en ligne, présent dans plus de 35 pays et couvrant 15 langues.

Le client recherchait un partenaire capable de:

Fournir un support client multilingue
Echanger avec les clients pour déterminer leurs besoins
Fournir aux voyageurs des informations pertinentes, des brochures et des publications
Réserver le transport, l’hôtel et percevoir des paiements
Utiliser des techniques promotionnelles et préparer du matériel promotionnel pour vendre des itinéraires touristiques

Chiffres clés

langues couvertes par GRS pour ce projet

+20

agents dédiés

Pourquoi ont-ils choisi GRS?

With 18 languages under management, GRS can provide effective customer support in 4 languages – Italian, Spanish, French and German.

GRS had already been working with major airports for several years, and therefore had expertise in the world of travel and tourism.

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Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.

Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.