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Servizio Assistenza Clienti per E-commerce B2C: Gruppo Editoriale Leader​

Principali sfide

  • Gestione di un ampio spettro di richieste dei clienti​
  • La gestione delle chiamate in entrata e delle e-mail richiede un approccio equilibrato per garantire risposte tempestive e la risoluzione dei problemi dei clienti.​
  • La gestione di oltre 350.000 chiamate e 600.000 e-mail all’anno richiede una gestione efficace delle risorse e l’efficienza del flusso di lavoro per raggiungere gli obiettivi specificati.​

Esigenze aziendali del cliente​

Il cliente è un Gruppo editoriale italiano leader nella produzione di libri e riviste di primaria importanza, attivo anche nel settore dell’editoria digitale, educational, nonché nel retail on/off-line, con un’audience di circa 30 milioni di utenti unici al mese. Il GRS si occupa dell’assistenza ai clienti per numerosi servizi e unità di business del Gruppo, gestendo sia le chiamate in entrata che le e-mail, offrendo assistenza ai clienti che richiedono aiuto su vari casi: informazioni sui prodotti, nuovi ordini, ordini non arrivati, nomi utente dei clienti, consegna dei prodotti, ecc.​

​

Il cliente cercava un partner in grado di: ​

  • Avviare un nuovo progetto in tempi brevi per una data essenziale​
  • Mantenere e/o aumentare la soddisfazione dei clienti finali​
  • Fornire servizi di qualità rispettando il budget​
Cifre chiave​
+350K​

chiamate gestite dal GRS all’anno​

+600K​

posta gestita da GRS all’anno​

Perché hanno scelto GRS?​

Impegni

Abbiamo promesso e dato al cliente velocità di esecuzione, adattabilità e alta qualità all’interno di un budget definito. ​

Competenza

GRS ha compreso appieno le esigenze e i processi del Gruppo cliente e ha offerto una soluzione efficiente ed efficace, supportata da infrastrutture e tecnologie all’avanguardia, che ha permesso di costruire una customer experience unica e soddisfacente nei confronti dei clienti finali.​

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