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Support client B2C E-commerce: Maison d’édition
Principaux défis
- Gérer un large éventail de demandes des clients
- La gestion à la fois des appels entrants et des emails nécessite une approche équilibrée pour assurer des réponses et des résolutions rapides des problèmes des clients.
- Gérer plus de 350 000 appels et 600 000 e-mails par an demande une gestion efficace des ressources et de l’efficacité des flux de travail pour atteindre les objectifs spécifiés.
Les besoins du client
Le client est un groupe éditorial italien de premier plan, publiant des livres et des magazines d’importance majeure, actif également dans l’édition numérique, l’éducation, ainsi que dans la vente au détail en ligne et points de vente physiques, avec une audience d’environ 30 millions d’utilisateurs uniques par mois. GRS fournit le Support Client pour de nombreux services et unités commerciales du Groupe, gérant à la fois les appels entrants et les e-mails, offrant une assistance aux clients ayant besoin d’aide sur divers sujets : informations sur les produits, nouvelles commandes, commandes non reçues, noms d’utilisateur des clients, livraison des produits, etc.
Le client recherchait un partenaire capable de:
- Lancer un nouveau projet dans un délai court sans dépasser la dead-line.
- Maintenir voire augmenter la satisfaction des clients finaux
- Fournir des services de qualité dans un budget détérminé
appels gérés par GRS par an
e-mails gérés par GRS par an
Engagements
Nous avons promis et assuré au client rapidité d’exécution, adaptabilité et haute qualité dans le cadre d’un budget défini.
Expertise
GRS a pleinement compris les besoins et les processus du groupe client et a proposé une solution efficace et performante, soutenue par des infrastructures et des technologies de pointe, ce qui a permis de construire une expérience client unique et satisfaisante pour les clients finaux.
Nous sommes réellement désireux de vous aider, alors n’hésitez pas à nous parler de vos défis actuels.
Nous serons ravis de vous proposer un premier échange gratuitement.