- Home
- /
- Success stories
- /
- Suport pentru clienti B2C...
Suport pentru clienti B2C in comertul electronic: Companie editoriala
Principalele provocări
- Gestionarea unui spectru larg de solicitări ale clienților
- Gestionarea atât a apelurilor primite, cât și a e-mailurilor necesită o abordare echilibrată pentru a asigura răspunsuri și rezolvarea promptă a problemelor clienților.
- Gestionarea a peste 350.000 de apeluri și 600.000 de e-mailuri anual necesită o gestionare eficientă a resurselor și eficiența fluxului de lucru pentru a îndeplini obiectivele specificate.
Nevoile comerciale ale clientului
Clientul este un grup editorial de top din Italia, cunoscut pentru publicarea cartilor si revistelor de importanta majora, activ in domeniul publicarii si editarii digitale, educatiei, precum si in retailul online si in punctele de vanzare fizice. Acesta atrage lunar aproximativ 30 de milioane de utilizatori unici. GRS furnizeaza suport clienti pentru numeroasele departamente si unitati de afaceri ale Grupului, gestionand atat apelurile cat si e-mailurile, oferind asistenta clientilor in diverse domenii: informatii despre produse, comenzi noi, urmarirea comenzilor, recuperarea numelor de utilizatori, livrare etc.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Lanseze un nou proiect într-un timp scurt pentru o dată esențială
- Mențină și/sau crească satisfacția clienților finali
- Furnizeze servicii de calitate în limita bugetului
apeluri gestionate de GRS pe an
e-mailuri gestionate de GRS pe an
Angajamente
Ne-am angajat sa oferim clientului executie rapida, adaptabilitate si calitate inalta, respectand strict bugetul stabilit.
Expertiză
GRS a inteles pe deplin nevoile si procesele organizatiei client si a furnizat o solutie eficienta si eficace, sustinuta de infrastructura si tehnologie de ultima ora, care a dus la o experienta unica si satisfacatoare pentru clientii finali.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.