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B2C Inbound-Kundenbetreuung: Unternehmen für Glücksspiele und Wetten
Wichtigste Herausforderungen
- Das Unternehmen hatte bereits vor Beginn unserer Partnerschaft ein hohes Maß an CSAT (Kundenzufriedenheit) erreicht, so dass unsere Herausforderung darin bestand, diese Leistung zu erreichen oder zu verbessern.
- Erbringen Sie alle Dienstleistungen mit überragender Leistung.
- Deckt alle Spielbereiche und alle Aspekte des Verwaltungskontos ab.
- Wir mussten innerhalb von 2 Wochen ein neues Team von 110 Agenten zusammenstellen.
Geschäftsbedarf des Kunden
Das Unternehmen ist ein führender kommerzieller Betreiber und Anbieter von Technologie in regulierten weltweiten Glücksspielmärkten. Es handelt sich um ein Inbound-Kundensupport-Projekt (Sprache, Chat und E-Mail), das Unterstützung für die Endnutzer unseres Kunden bietet, die ein Spielkonto besitzen oder eines eröffnen möchten. Die Agenten der GRS sind in spezialisierte Teams für jeden Kanal aufgeteilt. Die Agenten bieten Unterstützung und Hilfe für verschiedene Arten von Aktivitäten: Bingo, Wetten, Geschicklichkeitsspiele, Casino und Live-Casino, Lotto und Rubbellose, Poker und Soft Games sowie verantwortungsbewusstes Spielen, usw.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Starten Sie das neue Projekt innerhalb einer sehr knappen Frist
- Ihre Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder sogar zu übertreffen
- Bieten Sie hochwertige Dienstleistungen im Rahmen ihres Budgets an
- Erfahrung im Anbieten von Dienstleistungen in mehr als nur einer Fremdsprache zu haben
ist der CSAT-Wert der von GRS-Teams erreicht wird (der höchste CSAT-Wert den unser Kunde jemals erreicht hat Kunde)
Agenten für das Projekt
Interaktionen bearbeitet von unseren Agenten seit dem Beginn des Projekts Projekts
Mehrsprachig und kompetent
Der Kunde war auf der Suche nach einem Partner mit Erfahrung in die Dienstleistungen in mehr als nur einer Fremdsprache anbieten. GRS deckt nicht nur alle vertikalen Spielebereiche ab, sondern auch Sprachen wie Deutsch, Dänisch, Schwedisch, Spanisch und Italienisch.
Zeit für die Umsetzung
Wir haben es geschafft, das Projekt in sechs Wochen zu starten. Wir mussten schulen ein neues Team von 110 Agenten, die von Teamleitern geführt werden, alle mit einem sehr guten mit sehr guten Italienischkenntnissen und aufgeteilt in spezialisierte Gruppen für den Chat, E-Mail und Telefonanrufe. Das Team hat es geschafft, alle notwendigen Verfahren in 2 Wochen und war schneller als erwartet einsatzbereit. als erwartet.
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.