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B2C Inbound-Kundenbetreuung: Unternehmen für Glücksspiele und Wetten
Wichtigste Herausforderungen
- Das Unternehmen hatte bereits vor Beginn unserer Partnerschaft ein hohes Maß an CSAT (Kundenzufriedenheit) erreicht, so dass unsere Herausforderung darin bestand, diese Leistung zu erreichen oder zu verbessern.
- Erbringen Sie alle Dienstleistungen mit überragender Leistung.
- Deckt alle Spielbereiche und alle Aspekte des Verwaltungskontos ab.
- Wir mussten innerhalb von 2 Wochen ein neues Team von 110 Agenten zusammenstellen.
Geschäftsbedarf des Kunden
Das Unternehmen ist ein führender kommerzieller Betreiber und Anbieter von Technologie in regulierten weltweiten Glücksspielmärkten. Es handelt sich um ein Inbound-Kundensupport-Projekt (Sprache, Chat und E-Mail), das Unterstützung für die Endnutzer unseres Kunden bietet, die ein Spielkonto besitzen oder eines eröffnen möchten. Die Agenten der GRS sind in spezialisierte Teams für jeden Kanal aufgeteilt. Die Agenten bieten Unterstützung und Hilfe für verschiedene Arten von Aktivitäten: Bingo, Wetten, Geschicklichkeitsspiele, Casino und Live-Casino, Lotto und Rubbellose, Poker und Soft Games sowie verantwortungsbewusstes Spielen, usw.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Starten Sie das neue Projekt innerhalb einer sehr knappen Frist
- Ihre Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten oder sogar zu übertreffen
- Bieten Sie hochwertige Dienstleistungen im Rahmen ihres Budgets an
- Erfahrung im Anbieten von Dienstleistungen in mehr als nur einer Fremdsprache zu haben
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.