- Home
- /
- Success stories
- /
- Suport Clienți Inbound B2C:...
Suport Clienți Inbound B2C: Companie de Jocuri și Pariuri
Principalele provocări
- Compania a atins deja nivele ridicate de satisfactie a clientilor (CSAT) inainte de inceperea colaborarii noastre, motiv pentru care obiectivul nostru a fost sa egalam sau chiar sa depasim aceasta performanta.
- Oferirea de servicii cu un standard superior de performanta.
- Acopera toate domeniile de jocuri si toate aspectele administrative ale contului.
- A trebuit să formăm o nouă echipă de 110 agenți în 2 săptămâni.
Nevoile comerciale ale clientului
Compania este un lider in industria jocurilor de noroc si tehnologie, operand pe pietele reglementate la nivel global. Acest proiect de asistenta pentru clienti inbound (voce, chat si e-mail) furnizeaza suport utilizatorilor finali ai clientilor nostri care detin sau doresc sa deschida un cont de jocuri. Echipele GRS sunt specializate in fiecare canal, oferind asistenta pentru activitati precum Bingo, Pariuri, Jocuri de indemanare, Cazino si Casino Live, Loterie si lozuri razuibile, Poker, si promovarea Jocului responsabil.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Înceapă noul proiect într-un termen foarte scurt.
- Sa mentina sau chiar sa depaseasca nivelul de satisfactie ale clientilor lor finali.
- Ofera servicii de calitate in cadrul bugetului alocat.
- Sa detina experienta in furnizarea de servicii in mai mult de o limba straina.
este valoarea CSAT atinsă de echipele GRS (cel mai mare nivel de CSAT atins vreodată de clientul nostru).
agenți pe proiect.
de interacțiuni gestionate de agenții noștri de la începutul proiectului.
Multilingv și expert
Clientul cauta un partener cu experienta in furnizarea de servicii multilingve. GRS nu doar ca acopera toate domeniile de jocuri, dar ofera suport si in limbi precum germana, daneza, suedeza, spaniola si italiana.
Timp de implementare
Am reusit sa lansam proiectul in doar sase saptamani. Am format o echipa noua de 110 agenti, cu competente avansate in limba italiana, fiecare fiind indrumat de lideri de echipa. Acestia au fost impartiti in grupuri specializate pentru gestionarea chat-urilor, e-mailurilor si apelurilor telefonice. Echipa a invatat toate procedurile necesare in doar doua saptamani si a reusit sa devina operationala mai rapid decat ne-am asteptat.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.