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B2B Technische Unterstützung: Technologieanbieter für den globalen Glücksspielmarkt
Wichtigste Herausforderungen
- Im Laufe der Jahre musste sich das GRS-Team ständig an die sich ständig ändernden Projektanforderungen anpassen.
- Befolgung aller vom Kunden über eine Knowledge Base-Plattform bereitgestellten Verfahren.
Geschäftsbedarf des Kunden
Das Unternehmen ist ein kommerzieller Betreiber und ein führender Technologieanbieter auf dem globalen Glücksspielmarkt. Die Tätigkeit besteht in der Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene, um sowohl Endbenutzern als auch Technikern Hilfe in Bezug auf POS-Terminals, LIS-Drucker (ein spezieller Drucker für Steuermarken) und das neue, in ein Android-Tablet eingebettete IPOS zu leisten. Die Anrufe werden über das CISCO-System entgegengenommen. Die GRS-Agenten müssen alle Anforderungen des zu untersuchenden Systems über verschiedene Konsolen registrieren und dabei alle vom Kunden über eine Knowledge Base-Plattform bereitgestellten Verfahren befolgen. Wenn der GRS-Agent das technische Problem nicht lösen kann, muss er ein Ticket für das Second-Level-Supportteam öffnen. Der Agent muss aktiv mit der Second-Level-Supportgruppe kommunizieren, bis das technische Problem gelöst ist. Alle Agenten sprechen sowohl Italienisch als auch Englisch und sind sehr versiert im Umgang mit Computern.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Ein hochflexibles Team bereitstellen, das in der Lage ist, die täglichen Interaktionsspitzen zu bewältigen
- Bieten Sie eine 7/7 technische Helpdesklösung an
- Aufrechterhaltung und/oder Steigerung der Endkundenzufriedenheit
- Der Kunde suchte nach einem Qualitätsservice innerhalb eines festgelegten Budgets
Anrufe wurden von der GRS bearbeitet seit dem Beginn des des Projekts
technisches Problem Lösungsrate beim 1. Anruf VS 55% Service Ebene angefordert
Anrufabbruch Rate VS 10% Service Ebene angefordert
Hochwertige Dienstleistungen
GRS betreute bereits andere Unternehmen der Gruppe des Kunden und hatte bereits das höchste Engagement, die schnelle Anpassungsfähigkeit und die sehr hohe Qualität innerhalb des festgelegten Budgets.
Fachwissen
GRS verstand die Bedürfnisse und Prozesse des Kunden vollständig und bot eine effiziente und effektive Lösung an, unterstützt durch modernsteInfrastrukturen und Technologien, die es ermöglichten, ein ein einzigartiges und zufriedenstellendes Kundenerlebnis für die Endkunden zu schaffen. Kunden zu schaffen.
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.