1. Home
  2. /
  3. Success stories
  4. /
  5. Servicii de Suport Tehnic...

Servicii de Suport Tehnic B2B furnizate de un lider in tehnologia pietei globale de gaming.

Provocări principale

  • De-a lungul anilor, echipa GRS s-a adaptat constant la cerintele in schimbare ale proiectelor.
  • Monitorizarea tuturor procedurilor furnizate de client se efectueaza prin intermediul unei platforme de baza de cunostinte (Knowledge Base).​

Nevoile comerciale ale clientului

Compania este un important operator comercial si furnizor de tehnologie pe piata globala a jocurilor de noroc reglementate. Oferim asistenta tehnica pentru utilizatorii finali si tehnicienii implicati cu terminale POS, imprimante LIS si noul IPOS integrat intr-o tableta Android. Apelurile sunt gestionate prin intermediul sistemului CISCO. Agentii GRS sunt responsabili sa inregistreze toate cerintele sistemului, sa le investigheze folosind diferite console si sa respecte procedurile stabilite de client prin intermediul unei platforme de baza de cunostinte. In cazul in care un agent GRS nu poate rezolva o problema tehnica, face o sesizare catre echipa de asistenta tehnica dedicata. Agentul comunica activ cu grupul de asistenta tehnica pana cand problema este complet rezolvata. Toti agentii au nivel de inalt de competente, inclusiv limba italiana si engleza si au o solida experienta in tehnologia informatiei.

​

Clientul căuta un partener capabil să:

  • Dispunem de o echipa extrem de flexibila, capabila sa gestioneze eficient varfurile de interactiuni pe parcursul zilei.
  • Furnizarea unei solutii de asistenta tehnica disponibila 7 zile din 7.
  • Mentina si sa creasca nivelul de satisfactie al clientilor finali.
  • Asiguram furnizarea de servicii de inalta calitate in limitele bugetelor convenite.
Cifre cheie
+2M​

GRS a gestionat peste 2 milioane de apeluri incepand de la debutul proiectului.

70%​

Obtinem o rata de rezolvare a problemelor tehnice la primul apel de 70%, comparativ cu nivelul de serviciu solicitat de 55%.

2%

Avem o rata de abandonare a apelurilor de 2%, in comparatie cu nivelul de serviciu solicitat de 10%.

De ce au ales GRS?

Servicii de cea mai inalta calitate

GRS asigura deja servicii altor divizii ale grupului clientului. Compania si-a demonstrat deja angajamentul total, adaptabilitatea rapida si calitatea inalta in limitele bugetului stabilit.

Expertiză

GRS a inteles pe deplin nevoile si procedurile clientului, furnizand o solutie eficace si eficienta, sustinuta de o infrastructura si tehnologie de ultima generatie. Aceasta abordare ne-a permis sa oferim o experienta unica si satisfacatoare pentru clientii nostri finali.

Contactati-ne

Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.

Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.

Trimiteti cererea dvs
MENU