- Home
- /
- Erfolgsgeschichten
- /
- B2C Inbound/Outbound Call Center:...
B2C Inbound/Outbound Call Center: Online-Einzelhandelsunternehmen, das zu einer internationalen Gruppe gehört
Wichtigste Herausforderungen
- Verwaltung eines hohen Anruf-/Chatvolumens.
- Gewährleistung der mehrsprachigen Unterstützung (Italienisch, Spanisch, Französisch, Englisch).
- Behalten Sie ein hohes Qualitätsniveau bei und halten Sie die SLAs ein.
Geschäftsbedarf des Kunden
Der Kunde ist ein Unternehmen, das zu einer internationalen Gruppe gehört und in mehreren europäischen Ländern tätig ist: Frankreich, Deutschland, Italien, England, Holland, Belgien, Schweiz, Tschechische Republik, Slowakei, Ungarn und Russland. GRS verwaltet verschiedene Aktivitäten für den Kunden per Sprache und Chat.
- Eingehende Anrufe und Chat: Entgegennahme und Verwaltung von Katalogbestellungen von Endverbrauchern und Informationen über das Produkt und den Kaufprozess.
- Cross-Selling und Upselling: Loyalität und Maximierung des Umsatzes auf der Grundlage der Käufe von Endkunden.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Sie werden in kurzer Zeit aktiviert und sind äußerst qualifiziert, um die bestehenden Kontaktzentren sowohl bei der Auftragsverwaltung als auch bei Upselling-Aktivitäten zu unterstützen.
- Schaffen Sie ein mehrsprachiges Team von gut ausgebildeten und erfahrenen Vertriebsmitarbeitern
Telefonanrufe bearbeitet von GRS seit dem Beginn des dieses Projekts
Chat-Unterhaltungen bearbeitet von GRS seit dem Beginn des dieses Projekts
ist das Ziel erreicht von GRS für Upselling jeden Monat
Lokalisierung
Die Präsenz der GRS in Rumänien war bei diesem Projekt ein Vorteil. Die Nähe und die kulturellen Gemeinsamkeiten waren wichtige Aspekte für unseren Kunden.
Mehrsprachig
Ein erheblicher Prozentsatz der rumänischen Bevölkerung spricht auf mindestens zwei Fremdsprachen, darunter Englisch. GRS-Agenten sind spricht fließend Italienisch, Spanisch, Französisch und Englisch: genau das, was der Kunde brauchte.
Zeit für die Umsetzung
Es dauerte nur zwei Wochen, in denen die Agenten geschult wurden, bevor das Projekt in Gang kam.
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.