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Inbound-Kundenbetreuungslösung für B2C: Institut für elektronisches Geld

Wichtigste Herausforderungen

  • Skalieren Sie das Team schnell von 4 auf 41 Agenten, ohne die Qualität des Service zu beeinträchtigen.
  • Behalten Sie hochwertige Dienstleistungen bei, um der alleinige Lieferant eines Kunden zu bleiben, der sich ursprünglich nur wegen gesetzlicher Verpflichtungen an GRS gewandt hat.

Geschäftsbedarf des Kunden

Das Unternehmen ist ein Institut für elektronisches Geld (IMEL), das von der Bank von Italien, dem wichtigsten Akteur in der Welt der Zahlungsdienste und des elektronischen Geldes mit wiederaufladbaren Karten, überwacht wird. Die GRS-Agenten sind nach Tätigkeitsbereichen in spezialisierte Gruppen unterteilt und bieten Unterstützung und Hilfe für verschiedene Arten von Anfragen.

  • Informationen zu Zahlungsdiensten: Methoden zum Aufladen von Postepay-Prepaid-Karten, Zahlungen von Post- und Bankanweisungen, PagoPA-Zahlungen, Zahlungen für Haushaltsgeräte und andere Zahlungen, für die die Karte freigegeben ist;
  • Informationen zu den E-Geld-Dienstleistungen: Aufladen aller vom Unternehmen ausgegebenen Prepaid-Karten, Geldtransfer, Bargeldabhebung, Kartensaldo, Löschung der Karte.

 

Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:

  • Stellen Sie ein Team in der EU bereit, denn ab dem 1. April 2017 ist eine Verordnung in Kraft getreten, die die Regeln für Callcenter außerhalb der EU ändert, auf die sich der Kunde verlassen hat.
Schlüsselzahlen
+240K

Telefonanrufe wurden seit Beginn der dem Beginn des Projekts Projekts

100K

E-Mail wurden seit Beginn des Beginn des Projekts

Warum haben sie sich für GRS entschieden?

EU-Standort

GRS, mit Sitz in Rumänien und somit innerhalb der EU, wird Teil des Lieferantenpools des Kunden, zunächst nur zur Verwaltung von Aktivitäten der zweitenAktivitäten und Anrufe, die von Teams in Nicht-EU-Ländern Ländern

Qualität und wettbewerbsfähige Kosten

Im Jahr 2019 wurde GRS dann dank der Qualität und der wettbewerbsfähigen Qualität und wettbewerbsfähigen Kosten der angebotenen Dienstleistungen.

Kontaktieren Sie uns

Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.

Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.

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