- Home
- /
- Success stories
- /
- Soluție de Customer Care...
Soluție de Customer Care pentru B2C: Institut de Bani Electronici
Provocări principale
- Cresterea rapida a echipei de la 4 la 41 de agenti a fost realizata fara a compromite calitatea serviciilor.
- Mentinerea serviciilor de inalta calitate a permis GRS sa ramana furnizorul exclusiv pentru acest client care initial a apelat la serviciile companiei doar din motive juridice.
Nevoile comerciale ale clientului
Compania este un Institut Financiar Electronic (IMEL), supravegheat de Banca Italiei, si este un actor principal in domeniul serviciilor de plata si al monedei electronice cu carduri reincarcabile. Agentii GRS sunt impartiti in grupuri specializate in functie de activitate si ofera suport si asistenta pentru diverse tipuri de cereri:
- Informatii privind serviciile de plata: metode de reincarcare pentru cardurile preplatite Postepay, plati prin mandat postal si bancar, plati pagoPA, plati pentru utilitati interne si alte plati pentru care cardul este activat.
- Informatii privind serviciile de moneda electronica: reincarcarea tuturor cardurilor preplatite emise de companie, transferul de fonduri, retragerea de numerar, verificarea soldului cardului si anularea cardului.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Alcatuirea unei echipe in spatiul european. De la 1 aprilie 2017, un regulament a modificat normele privind centrele de servicii clienti situate in afara UE. Initial, clientul s-a bazat pe centre din afara UE.
Peste 240.000 de apeluri telefonice au fost gestionate de la inceputul proiectului.
100.000 de e-mailuri au fost gestionate de la începutul proiectului
Localizare în UE
GRS, cu sediul in Romania si, prin urmare, in cadrul UE, face parte din grupul de furnizori ai clientului pentru gestionarea activitatilor de al doilea nivel si a apelurilor transferate de la echipele din tarile din afara UE.
Calitate și costuri competitive
In 2019, GRS a devenit singurul furnizor datorita calitatii si costului competitiv al serviciilor oferite.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.