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Integrierte B2B/B2C-Kundenbetreuungslösung: Flughafen-Management-Unternehmen
Wichtigste Herausforderungen
- Implementieren Sie innovative Lösungen, wie z.B. einen maßgeschneiderten Chatbot, für eine verbesserte Kundeninteraktion.
- Bieten Sie zweisprachigen Support über Chat und Sprachkanäle an.
- Implementieren Sie innovative Lösungen, wie z.B. einen maßgeschneiderten Chatbot, für eine verbesserte Kundeninteraktion.
Geschäftsbedarf des Kunden
Der Kunde ist das Unternehmen, das zwei der wichtigsten italienischen Flughäfen verwaltet. Im Jahr 2019 verzeichnete das Unternehmen einen Flugverkehr von rund 50 Millionen Passagieren mit mehr als 100 Fluggesellschaften, die über 230 Ziele weltweit anfliegen. GRS erhielt diesen Auftrag durch den Gewinn einer öffentlichen Ausschreibung, an der 12 nationale und internationale Unternehmen teilnahmen, dank eines Vorschlags für eine integrierte BtoB- und BtoC-Kundenbetreuungslösung, die sowohl in Bezug auf die Technologie als auch auf die Arbeitsorganisation sehr fortschrittlich ist.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Eine anspruchsvolle BtoB- und BtoC-Kundenbetreuungslösung, die technologisch fortschrittlich und gut organisiert ist
- Rund-um-die-Uhr-Support über Chat und Sprachkanäle in Italienisch und Englisch für interne und externe Kunden
- Die Fähigkeit, Verkehrsspitzen bei Krisenereignissen zu bewältigen und ein effektives Management in Situationen wie Streiks oder Flugausfällen aufgrund schlechter Wetterbedingungen zu gewährleisten
- Die Entwicklung und Integration innovativer Lösungen, einschließlich eines maßgeschneiderten Chatbots, zur Verbesserung der Kundeninteraktion und zur automatischen Weiterleitung von Kunden an spezialisierte Mitarbeiter
Ausgehende Anrufe/Monat bearbeitet von GRS in Spitzenzeiten
Eingehende Anrufe/Monat bearbeitet von GRS während Spitzenzeiten
Kundenzufriedenheit Fragebögen/ Monat
Integrierte BtoB- und BtoC-Lösung
GRS bot eine fortschrittliche und integrierte Lösung für die Kundenbetreuung an, die sich durch Technologie und organisatorische Effizienz auszeichnete.
24/7 Multikanal- und mehrsprachiger Support
GRS demonstrierte seine Fähigkeit, rund um die Uhr Support über Chat- und Sprachkanäle in Italienisch und Englisch zu bieten, und stellte damit seine Anpassungsfähigkeit und Kundenorientierung unter Beweis.
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.