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Mehrsprachiger technischer B2B-B2C Help-Desk: Münzzähler Unternehmen
Wichtigste Herausforderungen
- Halten Sie ein niedriges Verhältnis zwischen dem durchschnittlichen Prozentsatz der angeforderten Eingriffe (technische Eingriffsanfragen / bearbeitete Anrufe). Der Kunde verlangt, dass dieses Verhältnis weniger als 25% beträgt, und wir sind stolz darauf, dass der monatliche Durchschnitt bei 10% liegt.
- Befolgen Sie alle vom Kunden über eine Knowledge Base-Plattform bereitgestellten Verfahren.
Geschäftsbedarf des Kunden
Das US-amerikanische Unternehmen, das seit 1997 an der NASDAQ notiert ist und über eine internationale Präsenz verfügt, ist mit über 20.000 Münzzählern weltweit führend im Bereich der Selbstbedienungs-Münzzähler. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine Lösung anzubieten, die es den Verbrauchern ermöglicht, den Wert dessen, was sie besitzen, in das zu verwandeln, was sie wollen. Die Tätigkeit des Unternehmens besteht darin, den Endverbrauchern, den Leitern der Geschäfte, in denen die Automaten aufgestellt sind, und den Technikern/Inspektoren bei Interventionen technische Unterstützung und Informationen auf erster Ebene zu bieten.
Der Kunde suchte einen Partner, der in der Lage war:
- Bereitstellung eines mehrsprachigen technischen Support-Teams
- Ein hohes Maß an Fachwissen in diesem Bereich zu haben
- Aufrechterhaltung und/oder Steigerung der Zufriedenheit der Endkunden
Wir helfen Ihnen gerne, also erzählen Sie uns bitte ein wenig über Ihre aktuellen Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Ihnen eine kostenlose Erstberatung anbieten zu können.