- Home
- /
- Success stories
- /
- Centru de asistenta tehnica...
Centru de asistenta tehnica multilingv B2B-B2C pentru terminale bancare de schimb monetar.
Principalele provocări
- Mentinerea unui nivel redus al numarului de interventii solicitate la fata locului (cereri de interventie tehnica / apeluri gestionate) este o prioritate pentru noi. Clientul solicita ca acest procentaj sa fie sub 25%, iar suntem mandri sa raportam ca media lunara este de 10%.
- Implementarea tuturor procedurilor furnizate de client prin intermediul unei baze centrale de cunostinte.
Nevoile comerciale ale clientului
Compania americana, listata la NASDAQ din 1997 si prezenta pe piata internationala, este lider mondial in domeniul contoarelor de monede cu autoservire, cu peste 20,000 de astfel de dispozitive in functiune. Misiunea sa este de a oferi o solutie care sa permita consumatorilor sa transforme valoarea detinuta in ceea ce isi doresc. Activitatea companiei include furnizarea de asistenta tehnica de prima clasa si de informatii atat consumatorilor finali, cat si administratorilor magazinelor in care sunt amplasate aparatele, precum si tehnicienilor/inspectorilor in timpul intretinerii acestora.
Clientul căuta un partener capabil să:
- Puna la dispozitie o echipa de suport tehnic multilingva.
- Detine un nivel ridicat de experienta in acest domeniu.
- Mentina si sa creasca nivelurile de satisfactie ale clientilor finali.
Pentru acest proiect, GRS asigura suport in 12 limbi.
In prezent, GRS suporta integral toate contoarele de monede din Germania si Spania, acoperind un total de peste 1.500 de dispozitive.
Localizare
GRS dispune de acces la unul dintre cele mai mari grupuri de talente lingvistice din Europa, permitandu-i sa ofere servicii in peste 12 limbi pentru o varietate de clienti si misiuni.
Expertiză
GRS a gestionat cu succes peste 2 milioane de interactiuni de help desk tehnic.
Servicii de cea mai inalta calitate
GRS a furnizat servicii de calitate clientului in conformitate cu bugetele stabilite.
Suntem entuziasmati sa va ajutam sa depasiti provocarile intalnite in activitatea dumneavoastra. Va incurajam sa discutati deschis cu noi despre orice provocari intampinate in prezent.
Ne-ar face placere sa ne acordati posibilitatea de a va oferi o consultatie initiala gratuita.